Con respecto al éxito de STARBUCKS, recomiendo vívamente el artículo "STARBUCKS, EL AROMA DE UNA MARCA", que aparece en el blog MARKET DOC (www.marketdoc.blogspot.com)

Muy interesante el artículo, Carter, aunque obvia un dato importante: no entiendo cómo basan su estrategia en el café de calidad y luego lo sirven en...vasos de plástico. Para un gourmet esto en un crimen, por no hablar del daño ecológico.
Pero el éxito está ahí y en el artículo se citan las claves principales. Yo me quedo con lo de las fachadas acristaladas, tipo escaparate, y con lo del cliente tipo: urbano, estudiantes, clases medias, snobs, etc.

Efectivamente, el artículo que comentas es realmente interesante. Starbucks es un ejemplo de estrategia excepcional. Pero también los hay muchos más: para mí Apple, por ejemplo, me apasiona. Pero así muchos más: Aquarius, Nike,… y muchos de los que hablamos en la jornada como Ternua, Kursaal, ABB Niessen (que me sorprendió muchísimo…)
En fin, que tenemos mucho trabajo y mucho análisis por hacer.
Por cierto, Carter, ¡¡¡bienvenido a nuestro blog!!! esperamos que sigas participando.

Ramón Olle ha dado en el clavo al insistir en la necesidad de condicionar o estructurar los criterios evaluativos del consumidor. En definitivo su tesis tiene que ver con la gestión cognitiva del consumidor, es decir, con el modo que tiene de estructurar sus pensamientos y crear cadenas de sentido. La comunicación y las construcciones mentales que son las marcas inciden en esas cadenas, modelos o sistemas que dan forma a los procesos de evaluación del consumidor. Francamente es de lo mas “fresco” y bien encarado que he oído recientemente

Ramón Ollé y todo el equipo de Grey han conseguido, a través del Brandmapping, estructurar y (de alguna manera) racionalizar el aspecto más emocional del branding: las ideas, motivaciones, experiencias... de los consumidores. Lo que de primeras parece una paradoja, se logra a través de un proceso esquemático y jerárquico, dividido en diferentes fases que van encadenando los conceptos y atributos clave de cada marca en la mente de sus públicos.

De este modo, según explican, se consigue que el branding deje de ser un "manifiesto" de buenas intenciones y la estrategia adquiera una dimensión más pragmática (con resultados certeros).

Interesante punto de vista que veo enfrentado a la corriente de las "marcas cínicas". ¿Cómo crear un mapa de un territorio marcado por la infidelidad y la arbitrariedad de las decisiones de las personas? ¿Somos animales racionales, y por lo tanto mesurables? ¿O somos completamente irracionales e imprevisibles? ¿Será el branding un modo de lograr el equilibrio entre los dos hemisferios cerebrales?

En primer lugar, ¡¡¡bienvenido Antonio Monerris!!! Es un honor para AZK que participes en nuestro blog. Espero que no sea la única ocasión y que nos visites a menundo.
Además de la aportación de Ramón Ollé sobre el branding en la Jornada que realizamos además de su trayectoria profesional, creo que es importante determinar el valor que tiene la Marca en muchas de las decisiones que se toman a lo largo del día.
Existen diferentes momentos de toma de decisiones donde no se puede generalizar si son meditdas o impulsivas, lo que sí es cierto es que cada Marca debe "situarse" en cada uno de esos escenarios y debe situarse en el entorno de la confianza del consumidor. Al igual que confiamos en las personas, en los amigos, con las Marcas ocurre lo mismo, podemos llegar incluso a perdonar errores como por ejemplo la última campaña de Donuts , en la que comenta que se equivocaron una vez pero a la 2ª es la buena…
El branding es un mundo de significados, un mundo de asociaciones, situados en determinados contextos y realidades cambiantes y de ahi que su gestión y su trabajo necesite ser absolutamente estratégico.

Un gran ejemplo de marca de distribución (retailer) que sabe ganarse la confianza de los consumidores: Eroski. Lleva años enseñando a comprar a sus clientes, a través de una herramienta objetiva y fidedigna: la revista Consumer. Me gusta su planteamiento porque, como consumidor, me trata con respeto dándome razones para escoger libremente.