KOTLER FRENTE A LA REALIDAD DEL MERCADO ESPAÑOL

He calcado el título de un breve de Foromarketing. Una pequeña noticia que sin embargo me ha llamado poderosamente la atención, y que puede dar mucho que pensar. Philip Kotler defiende Starbucks como “el mejor ejemplo del mundo en los últimos años en el manejo del marketing”. En principio se me ocurren dos buenas razones para asumir la reivindicación: primero, que lo ha dicho el gran gurú del nuevo marketing, ¿y quién soy yo para discutir con él?; segundo, que Starbucks es sin ápice de dudas una de las grandes marcas de este recién activado siglo XXI, una fábrica de experiencias magnífica a la que es muy difícil encontrar las cosquillas. Aparentemente.
Foromarketing contrasta el lapidario comentario de Kotler con datos sobre la evolución de la empresa americana en España; “tras cuatro años instalada en el país continúan las pérdidas.” Con eso no ponen en duda la capacidad de Starbucks para crecer como negocio (ya lo ha demostrado de sobra), sino que pretenden hacer ver al lector que por mucho que seas un líder en marketing, entrar en un nuevo mercado supone siempre un reto a medio-largo plazo.
¿Cuáles son las mayores barreras para que a una marca triunfadora de nivel mundial no arrase en España? Se me ocurren algunas, espero más aportaciones.
Cuando Starbucks entra en un país asiático, o incluso cuando se expande en Estados Unidos, trae con ella la propia cultura del café. Introduce un elemento exótico que es aún desconocido por la mayoría (o por lo menos no es habitual), convirtiéndose en el estandarte y símbolo de una nueva moda, cool, moderna y más aún, gratificante.
Pero España, como Italia y Francia, es un país con una larga tradición cafetera. No hay familia, empresa ni local sin cafetera, y tomar un café es un hábito diario de socialización transmitido generación tras generación. Para decirlo de un modo más breve, el café es una commodity, y además barata.
Cuando Starbucks aterriza en España, se enfrenta a un formato de café muy diferente al de EEUU: en taza pequeña y rápido, para tomar en el bar y no para llevar.
Además está el precio. ¿3-4 euros por un café? Hemos dicho que es un commodity; puede estar buenísimo, ¿pero costar 3 veces más?
Una de las máximas de Kotler es que se debe traducir la marca en experiencias de consumo. Starbucks sabe como hacerlo, y aprenderá adecuarlas a la cultura y hábitos de cada público. Hasta ahora, y por lo que he podido vivir, lo que ofrece son experiencias homogéneas centradas en el café: información sobre cómo se recoge, tazas-merchandising, variedades, aromas… Iguales en cualquier parte del mundo. Pero en España todo eso nos es cotidiano, hay cientos de cafeterías con encanto que pueden ofrecernos más o menos lo mismo.
Personalmente creo que Starbucks debería cambiar su foco, dejar de lado el café (aunque pueda parecer sacrilegio) como eje de su desarrollo de marca y centrarse en experiencias de vida más profundas. Menos granos y más lifestyle: calma, relax, amigos, Seattle…

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Comentarios
Starbucks es el paradigma del lujo asequible y en el sobreprecio está parte de su esencia...diría que también es ya puro lifestyle (american lyfesytile)...¿por qué no funciona en España? Hombre, estoy convencido de que el precio tiene mucho que ver, como apuntas. No es normal que los precios sean equivalentes a los de ciudades como Londres o París. Pero como apuntas, España es un país con una tradición propia de consumo de café muy pronunciada, y eso...pesa. ¿Conoce esto?
http://www.insightsblog.com/insights/post/2007/02/19/starbucks-go-home-
Publicado por: Víctor Gil | Otsaila-Febrero 23, 2007 09:21 PM
Gracias Víctor, muy buen eslogan...
A mí también me encanta el muffin, sobre todo el de chocolate, y el frapuccino... Pero como dicen en Menéame cuando quiero tomarme un "cortaíto" prefiero ir al bar "de abajo" o "al de la esquina".
Publicado por: Asier Albistur | Otsaila-Febrero 25, 2007 11:58 PM
Para empezar, confieso que sólo he estado una vez en vida en un establecimiento de esta cadena, en Madrid. Desayuné lo normal:creo que café con leche, croasant y zumo de naranja. Caro. El local ere agradable, vendían el 'Pet Sounds' de los Beach Boys en una edición muy lujosa. Estuve a punto de comprarlo pero, dije, qué cojones.
Utilizaban el café sobrante como abono de las plantas, discurso ecologista...y tal.
Me acuerdo de todos estos detalles pero del que nunca me olvidaré fue del siguiente: café con leche, ¡EN VASO DE PLASTICO! lo siento, pero para mí, eso es un insulto. En mi vida podré tomar ningún liquido a gusto (quizá, como excepción, el agua) en un recipiente de plástico.
Coincido con el diagnóstico de Asier y la pintada también es clarificadora: creo que ya sé cual puede ser el problema de Starducks en España. La sensación que yo tuve: "estoy en un lugar FALSO". Aquí todavía apreciamos la autenticidad.
Publicado por: Juan Luis Azkarate | Otsaila-Febrero 26, 2007 05:36 PM
Jajaja..Juan, eres algo radical...primero, el vaso no es de plástico...sino de una especie de cartón plastificado mucho más cool...jajaja...y, segundo, no es cualquier vaso de plástico!!! Es el vaso de plástico con el que ves paseando por Hollywood a todas las estrellas, en infinidad de películas,a toda la corte de la apreciada Paris Hilton....No es un vaso de plástico, es EL VASO DE PLÁSTICO...jejejeje. (No soy imparcial, estoy enamorado de sus muffins, y no me puedo permitir que el negocio no fructifique en España y me toque ir a comerlas "al extranjero", que me saldrá aún más caro)
Publicado por: Víctor Gil | Otsaila-Febrero 27, 2007 05:15 PM
Eso es exactamente lo que ocurre, que aquí somos tan pueblerinos (con perdón) que entramos a una megachachicafetería como Starbucks y pedimos un ¡café con leche!
Nuestro concepto de café, como dice Juan Luis, casa más con lo cotidiano, lo común, lo auténtico, que con el lujo... ¿Demasiado valor añadido para un café?
Publicado por: Asier Albistur | Otsaila-Febrero 27, 2007 05:39 PM
Asier, te vas a arrepentir de haberme llamado pueblerino. ¡Es el café!, ¡el caféeeee.....!
Publicado por: Juan Luis | Otsaila-Febrero 28, 2007 09:45 AM
Curioso, curioso. Parece que todos nos hemos puesto de acuerdo para polemizar sobre la cadena de "cafeterías" a la vez. Incluso su propio fundador añade una idea capital al debate: ¿debe renunciar Starbucks a su esencia para triunfar?
Y es que "to be or to grow, that is the question". ¿Cómo logrará Starbucks triunfar en países dónde no se le valora por el café, sin dejar de lado el café? Un gran reto al que algunos ya empiezan a buscar solución
Publicado por: Asier Albistur | Otsaila-Febrero 28, 2007 10:27 AM
A parte de los factores de entorno de mercado, precio y taza que comentáis me gustaría lanzaros un concepto cultural: experiencia personal vs experiencia social.
USA es posiblemente de los países que más idolatre el individualismo. (El self)
Si visitáis un Starbucks allí veréis que esta dirigido a una experiencia personal de disfrute y relax. Esta lleno de gente leyendo, con portátiles, música etc..
En nuestro país el café es una experiencia social y nos encantan los entornos bulliciosos, más funcionales, que faciliten la experiencia grupal.
Sin lugar a dudas en lugar de pedirte tu nombre en la taza (individuo) deberían entender el valor de tomar café en colectivos...y puede que los sofás no sean la mejor forma de tangibilizar esas experiencia. Aquí preferimos largas barras acumuladas de gente o mesas redondas entorno las que nos agrupamos. Experiencias que han captado mucho mejor algunos de los competidores locales.
Además existe un valor de afinidad con el target. En Barcelona se han convertido en un punto de encuentro entre extranjeros y tiene ese punto frío de “multinacional americana” que le hace perder atractivo local.
Un ejemplo más de que en Branding, la gestión Cultural es lo más importante.
Por cierto, “nuevo marketing” y Kotler no pueden ir en la misma frase, Asier.
Publicado por: Ramon Ollé | Otsaila-Febrero 28, 2007 11:53 PM
Guau, cómo está este tema.
Creo recordar que fue el gran Jean-Noël Kapferer quien en un artículo decía que nos encontrábamos en la "post-global brand", en la que se cuestiona si la globalización es un fin en sí mismo, con todo lo que ello podría producir y produce de rechazo y de equivocaciones en la gestión de la marca a nivel internacional y que quizá el nuevo planteamiento sea, por un lado, combinar la estrategia global con la regional y, por otro lado, la necesidad de una estrategia más colaborativa entre las organizaciones.
Bien.
Creo que el error que se comete, y como dice Ramón es un ámbito más cultural, es que el brand management americano parece que premia la implantación de clones por todo el mundo: si aquí funciona exitosamente, allí también.
En cambio, no parecen tener en cuenta otros aspectos que los europeos sí que valoramos más como el mantenimiento en lo posible de la identidad y la esencia de cada territorio y lo que supone desde el punto de vista social y cultural.
¿Qué hubiera pasado si Starbucks se hubiera aliado con marcas célebres nacionales como Marcilla, La Fortaleza, etc… para unir al ámbito "tradicional" del café, el aspecto más lúdico de los espacios Starbucks?
Publicado por: Juanjo Brizuela | Martxoa-Marzo 1, 2007 07:24 PM
Starbuchs se ha convertido en un fenomeno planetario. Pero el cafe es otra cosa ... observa este video, de cafe espresso, realizado con maquina de leva antigua e imagínate como puedes empezar el dia... con cafe normal o un espresso achocolatado.
ver video ... http://es.youtube.com/watch?v=V3eIXcg5etE
Publicado por: Culto al Cafe | Iraila-Septiembre 19, 2007 02:31 AM