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Astelehena-Lunes, 07 de Iraila-Septiembre de 2009

Algo no estamos haciendo bien

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Ya hemos iniciado un nuevo curso, después del intenso verano #oporrak. Tiempo de descanso, mental y físico, que siempre viene bien. Y también para observar lo que acontece, sin las prisas del día a día, y reflexionar sobre ello. Y lo que está ocurriendo con las nuevas actitudes del consumidor, las marcas blancas, las marcas de la distribución y las "marcas" es para ponerse a pensar… y mucho.

Algo no se está haciendo bien, y todos debemos de reflexionar sobre ello. No quiero decir con ello que la crisis se deba a que no nos hemos comportado correctamente sino que no es lógico que las "marcas", las célebres marcas, esas que invierten montones de euros en su promoción vuelvan a salir a la palestra para reivindicar su status.

¿Acaso han perdido la confianza de sus consumidores? ¿acaso quieren cambiar las reglas de juego? ¿no parece que pedir lo que se pide ahora es como dar la sensación de que en "otros momentos" han hecho algo "no-bueno" para los consumidores? Da para la reflexión.

En cambio las marcas blancas, las marcas de la distribución han ido haciendo su trabajo poco a poco, como hormiguitas. Le han enseñado al consumidor a realizar un proceso de razonamiento en el proceso de compra donde el valor añadido que le aporta la marca no lo es tal y que es suficiente (y más que suficiente) con su propio producto. ¡¡¡Quien sabe más lo que necesitas en este categoría que yo, que conozco a todas las marcas y sé dónde está su propuesta de valor!!!

Y ahora, el consumidor, metido de lleno en una situación de crisis, quizá mediática, pero también real para muchos de ellos, y que ha modificado su comportamiento hacia un lado más racional, midiendo cada gasto, ha optado por ponerse de espaldas y sigue el modelo de conducta y de compra de las marcas blancas. Y esto hace enfadarse al resto. Aunque no creo que elijan las acciones adecuadas.

Llevamos trabajando con marcas muchos años y esta situación nos merece todo el respeto (y reflexión…), porque da la sensación de que al más importante, al consumidor, a los públicos, sí que los hemos identificado pero en cambio no hemos sabido adaptarnos a lo que nos han ido "comentando" quizá en silencio, a sus actitudes y comportamientos, a sus expectativas, a sus necesidades.

El debate está en la calle, en los medios, en la oficina. Y creo que de esta lección algo hemos de aprender. Parece que trabajar el branding es sólo una cuestión de ombliguismo, de mirarnos dentro y solamente contar "lo-guapos-que-somos", sin siquiera tamizar nuestros valores y significados por el cruel, pero sincero y contundente mercado y sus consumidores. Sólo existe marca cuando el "otro/a" la percibe y la interpreta. Y se ha hecho el trabajo sin pensar en ello. Parece.

¿Qué opinais? ¿A favor o en contra? #yellowing #marcablanca

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