La excusa para sentarnos en la mesa, ha sido tan banal, pero a su vez de tanto alcance, como revisar el modelo de encuesta de satisfacción. Cualquiera diría que sobre este tema está todo dicho. Sin embargo, ha sido la manera de introducirnos de lleno en toda una estrategia de comunicación on line. Detectar las necesidades no sugeridas del cliente tiene que estar en nuestra hoja de ruta. Debemos adivinar las barreras culturales, organizativas o simplemente cognitivas, que impiden a las empresas trabajar bajo la máxima de que todo comunica. En definitiva, estamos intentando cerrar la espiral que define nuestra estrategia de comunicación comercial, y resalto comunicación comercial porque uno de los términos no se sustenta sin el otro.

Primero elegimos la organización, seguidamente analizamos sus acciones, detectamos la falta (todas las empresas las tenemos) la mejora es una constante que nos ha de empujar a todos para seguir creciendo. Detectado el ámbito de actuación, cerramos la reunión para realizar la propuesta y sorprender, con el objetivo de crear una necesidad inducida. Esa propuesta, o necesidad inducida, ha de proporcionarnos datos del mercado, de la competencia, tendencias, nuevas conductas de compra, información objetiva que nos ayude a definir una estrategia de comunicación más coherente y afín a la imagen de marca que representamos. En resumen, desde la investigación, la información y el conocimiento, obtendremos claves para abordar con éxito la estrategia de forma creativa.