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Asteartea-Martes, 17 de Urtarrila-Enero de 2012

Comunicar o no comunicar

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Crisis, ahorro de costes... ¡reducimos o eliminamos la Comunicación, Publicidad y Marketing!

Pero, ¿es una decisión acertada?

Llevamos escuchando éstos comentarios en los 2 últimos años y cada vez que se da una fuerte recesión económica. Y siempre se realiza la siguiente pregunta-reflexión: ¿Es una decisión acertada que, en momentos de crisis, lo primero que se reduzca o elimine en una empresa sea el presupuesto destinado a la Comunicación?

Rotundamente NO. La experiencia nos muestra que cada vez son más las personas de alta dirección de las organizaciones las que se responsabilizan directamente de trabajar el mundo de la comunicación de marca codo con codo con nosotros, las agencias. Y esto se produce porque estos gestores son conscientes del valor que tiene trabajar y gestionar debidamente las marcas.

La Comunicación, el Marketing... son disciplinas dentro de una compañía que hay que trabajar igual que el resto de áreas (financiera, producción, comercial, calidad, RR. HH., desarrollo de negocio...); y gestionarlas desde la Estrategia y Planificación. Si así se hace, la eficacia de las acciones emprendidas por ese área será positiva para la empresa y, por lo tanto, se podrán medir y contabilizar los beneficios aportados para la organización. De hecho, la auditoría de comunicación es una herramienta fundamental que utilizamos tanto para saber de dónde partimos, como para ver a dónde llegamos. De esta manera, se visualizará la necesidad de mantener unos presupuestos destinados al departamento. Evidentemente, en algunos casos habrá que reducirlos, pero en otros también se verá la oportunidad de aumentarlos.

Lo importante y destacable de esto es que las organizaciones, lo mismo que en estos duros tiempos se tienen que adaptar, transformar en muchás áreas del negocio, en el de la comunicación también se tienen que reubicar, redefinir; ésto no implica eliminar las acciones de comunicación. Cada vez hay más opciones para redimensionar y ajustar la estrategia de comunicación a nuestras necesidades y a las espectativas de nuestros públicos; y no necesariamente con unos presupuestos desorbitados. ¿A qué esperan?

Si no somos visibles, no nos van a comprar. Y no solo hay que ser visible, si no que hay que lograr crear una marca única, notoria y diferenciada; en definitiva, convertirse en la opción principal de compra (marca preferencial) de los públicos potenciales de la empresa.

Trabajar codo con codo con profesionales de la comunicación, en clave de colaboración, confianza, conocimiento de la materia y rigor, y todo ello basado en los objetivos empresariales y sin perder en ningún momento la coherencia y la transparencia, son algunos de los ejes transformadores que deberían adoptar las organizaciones.

Conclusión: Comunicación SÍ, con Estrategia, Planificación, Producción y Auditoría, y en colaboración.

¿Qué nos espera a las empresas de Comunicación para el Branding en 2012?

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Asteartea-Martes, 10 de Urtarrila-Enero de 2012

Producir para vender

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Llevamos 25 años en el sector de la comunicación, trabajando en la gestión de las marcas, lo que en término anglosajón se denomina Branding.

En épocas anteriores a ésta, las empresas han creado y gestionado marcas. Unas organizaciones mejor que otras, pero siempre se ha hecho. También es verdad que algunos conscientemente y otros incoscientemente.

Y en todo este tiempo, se han producido un par de fenómenos que han facilitado la “venta-consumo” de nuestros servicios de Comunicación en el País Vasco.

La Coyuntura de la Globalización
La implicación de la Alta Dirección


Y destaco el ámbito de actuación, debido a las características singulares que siempre nos ha caracterizado en este territorio de “no saber vender” y “siempre producir y producir” (exagerando un poco).

La Globalización supuso que las empresas empezaran a ver la necesidad de trabajar la Marca de sus Negocios/Productos/Servicios de una manera profesional. Antes se compraba mucho por el valor real del producto/servicio, sin importar la marca (existía la marca del empresario vasco como ejemplo de profesional de garantía, de confianza, serio... que facilitaba la venta – más bien nos compraban, pero eso sería otro debate –). Con la globalización, la competencia aumenta diría que casi infinitamente y comienzan a ver que hace falta algo más que el producto/servicio en sí, que el de “al lado” lo hace igual pero lo “vende” mejor. En definitiva, que no hay marca. Solo nos hemos centrado en las características de los P/S y no en los beneficios, valores... no nos hemos hecho un hueco en la mente de nuestros compradores como Marca y ello repercute en la venta.

Y como consecuencia de este primer cambio, se produce el siguiente: la implicación de la alta dirección en la acción diaria de la comunicación y en la toma de decisiones. Cada día trabajamos más con las personas de dirección, con las que toman las decisiones finales. Y esto facilita el trabajo de ambas partes, y le dota de una EFICACIA que quizá antes no tenía.

Y lo mismo que la coyuntura económica de hace unos años provocó estos cambios, mejoras y avances, la actual situación requiere de nuevo de otra vuelta de tuerca, de seguir evolucionando, transformando, adaptando los negocios a las nuevas necesidades de los públicos. Y la COMUNICACIÓN de MARCAS no debe ser ajena a ello. Y en AZK lo sabemos, y por ello evolucionamos para ofrecer a los clientes el mayor conocimiento posible en herramientas, soportes, técnicas... para CREAR MARCAS POTENTES, ÚNICAS y DIFERENTES.

A pesar de estos dos hechos notables, ha habido otros que también han influido pero he querido limitarme a estos dos, porque todavía queda un largo camino por recorrer. Y eso lo vemos ahora con la disculpa de la ya tan manida y pesada expresión y realidad que es LA CRISIS: la Comunicación es lo primero que se elimina. ¿Error?, ¿Acierto?

Yo tengo claro que es un error, ya que siempre que la comunicación se haga con criterio, con objetivos, estrategia y planificación, sea con mucha o poca inversión, dará beneficios para la empresa. Pero esto también da para otro debate.


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