Históricamente los jóvenes, marcados por factores inherentes a su condición de corta edad y alteración hormonal, desde el punto de vista de la investigación comercial, resultan un target complicado de “etiquetar” y de matizar sus patrones de consumo.
Unido a esto, y teniendo en cuenta que es un segmento que, en la actualidad, mueve más de 750.000 millones de euros anuales en el mundo y 8.000 millones de euros en España, resulta obvio que, en la medida de lo posible, las empresas que dirigen su portfolio, en parte o en su totalidad a este “escurridizo” mercado, necesiten matizar comportamientos y hábitos que les ayuden a dirigir su producción y su comunicación con ciertas garantías de éxito.

De forma paralela al tracking privado centrado en nuestro entorno de mercado, acotado por los intereses de los clientes de la agencia, es necesario conocer datos de muestras superiores, que maticen, confirmen o desechen patrones georeferenciados en un entorno más concreto como el nuestro.

Es el caso del Estudio Teens 2010, presentado por la Fundación Creafutur, que ofrece una perspectiva de cómo será el joven consumidor del período 2015-2020.

Según una de las conclusiones del estudio, los adolescentes afirman no dejarse influir por la publicidad, pero tienden a comprar lo que ven anunciado y el valor de la marca es decisivo en el momento de la compra, aunque las marcas pierden importancia a medida que van llegando a la edad adulta.

Teens 2010, se ha basado en una investigación realizada entre jóvenes de 12 a 19 años de ocho países (España, Brasil, Estados Unidos, Francia, Japón, Reino Unido, México y China), aportando las siguientes conclusiones que ahora resumimos:


El origen de lo que compran no les preocupa, pero en un futuro la conducta social generalizada será consumir productos de empresas socialmente responsables, que produzcan en el propio país.

La conciencia sostenible aumenta con la edad y, en consecuencia, están más concienciados los “teens” (15 a 19 años) que los “tweens” (12 a 14 años), aunque todos ven el medio ambiente como un factor del que ya se preocuparán cuando sean adultos. Se ocuparán en el momento que se sientan responsables del resto de aspectos de la vida, cuando se emancipen

A la hora de comprar, se decantan por el centro comercial y lo continuarán haciendo en el futuro, aunque bajará el consumo en los centros suburbanos.

En la actualidad, los “teens” desconfían de las formas de pago en internet, aunque en el futuro se resolverán los problemas que existen en la actualidad y aumentarán las compras en la red. Las tendencias indican que existirá un dispositivo móvil fiable que ofrecerá un equivalente electrónico al dinero, según este trabajo.

El ocio de este colectivo será totalmente tecnológico, en un mundo interconectado a través de 50.000 millones de dispositivos multiusos que les permitirán tener movilidad, ubicuidad y conectividad total.
Para los adolescentes de hoy el ordenador es imprescindible –lo prefieren al móvil- porque les permite acceder a internet de forma gratuita, para relacionarse, entretenerse e informarse, aunque todo indica que en el futuro perderá peso ante nuevos dispositivos móviles, que les ofrecerán movilidad y las mismas prestaciones de conectividad gratuita.

Actualmente, un 68% de "teens" usan redes sociales para contactar con amigos, y se prevé que esta cifra vaya en aumento con la aparición de nuevas redes, mucho más especializadas, que permitirán que los jóvenes se vinculen a partir de inquietudes, actividades o aficiones concretas.

Permanentemente conectados con los medios – más de 30 horas semanales – los adolescentes actuales se informan a través de los telediarios y de diarios on line y blogs, aunque conceden más credibilidad a la prensa escrita. En esta línea, la prensa digital ganará cada vez más adeptos porque permitirá el acceso inmediato a las noticias, actualizadas en cualquier momento y lugar, y asociarán la prensa escrita a los momentos de relax y de reflexión.

Conscientes del factor demográfico que les sitúa como minoría en la base de la pirámide, los adolescentes del 2010 se muestran optimistas ante el futuro. Su aportación al mundo laboral, en el marco de una sociedad envejecida, será imprescindible dentro de diez años. Para entonces, la mayoría de los adultos-jóvenes, todavía vivirán en casa con sus padres, en un entorno urbano que es donde el empleo será más abundante, y serán considerados "teens" hasta los 35 años. Sus tendencias de consumo serán globales, y priorizarán los productos pequeños, funcionales y asequibles.

Espero que os sirva… sin duda para nosotros (AZK-TEST) es una información de obligatorio análisis.

Coincidiendo con la próxima celebración de la 44º Edición de Durangoko Azoka nos hemos preguntado cuál es la situación actual de lo que se denomina “euskal musika” en Internet, tanto en los nuevos formatos de distribución de música online, como su relación con la web 2.0 y las redes sociales.

¿Cómo viven los músicos y grupos vascos la era Internet?¿Están al día en cuanto a las nuevas herramientas y plataformas de distribución musical como Spotify, Myspace o Twitter?

Last FM y Myspace, imbatibles; Itunes y Spotify casi empatados

Los músicos vascos analizados utilizan cada vez más las herramientas online para darse a conocer en Internet, relacionarse con sus públicos y gestionar sus distribuciones. De esta manera, el 85% distribuye su música a través de Last FM, mientras que el 81% tiene página en Myspace. En tienda de música iTunes se pueden encontrar a seis de cada diez músicos vascos y muy de cerca se encuentra la plataforma Spotify (59%), que en apenas un año se ha situado como uno de los principales canales de difusión y venta de música a través de Internet.
La mitad de los artistas analizados (52%) tiene una web o blog propio y el 41% ya tiene página en Facebook. La presencia en la Wikipedia es más minoritaria (25%), y la red social Twitter todavía apenas alcanza al 5% de los grupos.

Fermin Muguruza, Gatibu y Ken Zazpi, los artistas vascos 2.0

En el ranking de 146 artistas, el ranking de artistas 2.0 lo encabezan Fermin Muguruza, Gatibu y Ken Zazpi; los tres alcanzan la máxima puntuación con presencia en todas las aplicaciones online analizadas, ámbitos en los que mejor se relacionan con los “nativos digitales”.
La presencia en el cuarto lugar de Benito Letxundi unos de los solistas con mayor trayectoria del panorama musical vasco, e integrante en su día del mítico Ez Dok Amairu pone el contrapunto más tradicional al ranking elaborado por TestMedia. Entre los primeros puestos también aparecen nombres míticos de la música vasca como Kepa Junkera, así como otros grupos aclamados por el público como Betagarri, Bide Ertzean y Kauta.
Por último, en el repaso de los diez primeros artistas 2.0 de la música vasca, tienen también los sonidos pesados de los grupos de la escena del “metal” Berri Txarrak y Ekon, que también generan un gran interés en Internet.
El informe completo y el ranking de todos los artistas analizados se puede consultar en www.test-media.com.

Para una empresa de branding y comunicación, como de cual otro sector, la aventura comercial de buscar mercados diferentes supone, casi siempre, uno de los principales quebraderos de cabeza. ¿Qué llevamos, el catálogo, digital o en papel, el Power Point… mejor hacemos algo en formato de video…o hacemos el pino para que nos hagan caso?,¿nos recibirá el gerente, la directora de Marketing…quién es el interlocutor que más nos interesa?, ¿que está de viaje?, ¿ah, que sigue reunida…?, ¿o es que, directamente, pasa de nosotros, una agencia pequeña y de provincias, situada lejos de todos los centros de decisión importantes?...

Un caso de estas características es la historia recién iniciada entre AZK y Bettylou. Se trata de un producto exclusivo que propone un maridaje con el mundo del vino y que nos está abriendo muchas puertas en este sector tan complejo. Nuestra carta de presentación es esta lámpara de diseño, creada en Nueva York por Mark Mackenna, y que está especialmente concebida para servir de vehículo de sensaciones y experiencias relacionadas con el consumo de los caldos más selectos.

La puesta de largo de Bettylou está teniendo lugar hoy, mañana y pasado en la Feria Wine Future 2009, en Logroño, ante la presencia de la élite mundial del vino, con el mítico Robert Parker a la cabeza. La Bettylou presidirá todas las mesas en la cena de gala de clausura, la noche del viernes día 13.

¿Vas a encenderla?

PD: referencias a la presentación de Bettylou por AZK en varios blogs y webs especializadas, como Hilera, Las Blog en punto , o Dinaster . También se puede seguir el día a día de la presencia de AZK-Bettylou en Wine Future en Redes Sociales

Esto está que arde: los comentarios vertidos (muchas gracias a todos) en el post de "Algo no estamos haciendo bien" muestran el sentimiento de que nuestro mundo está cambiando y la gestión de marcas también. Otro nuevo ejemplo para reflexionar: sábado pasado, 9.30 hrs de la mañana, acceso a internet desde casa rumbo a una "nueva experiencia de compra": los "portales de la moda", como Privalia, Vente-Privee y Buy Vip. ¿Quién aporta el valor de marca? ¿el portal? ¿las marcas en él adscritas? ¿la oferta? Sigue el revuelo.

Estos nuevos portales consiguen atraer al consumidor con una propuesta de valor atractivísima: oferta de productos de todo tipo de marcas, incluso de las más grandes, a un precio aún más atractivo. Aglutinar toda esta oferta, presentarla de forma clara, proponer un proceso de compra sencillo y todo ello realizado con la propuesta de "tenemos esas marcas que quieres a un precio que puedes". Y en estos tiempos que corren, "touché". El consumidor "atrapado" y el resultado esperado: COMPRA.

Se me ocurren varias preguntas: ¿por qué a las marcas les interesan estar en estos espacios? ¿son realmente productos "actuales" o son de otras temporadas? ¿dónde se sitúa el valor de la "moda"? ¿qué papel juega la categoría de producto? ¿ocurre lo mismo en todas ellas? ¿quién es el auténtico experto en la compra: el portal, las marcas, la categoría, el consumidor…? ¿hay tendencias de consumo o reproducimos el efecto "rebajas" de forma permanente? ¿con qué portal me quiero relacionar? ¿influye el hecho de que estén otras marcas de mi sector? ¿todas o algunas?

Seguramente las respuestas sean múltiples y haya un poco de todo. Pero lo que es un hecho innegable es que el consumidor hoy actúa de otras formas y se varía tanto la visibilidad y disponibilidad de las ofertas de las marcas y la propia "experiencia de compra" se está viendo alterada. La adaptabilidad es uno de los fenómenos más importantes de esta nueva época y el consumidor está jugando cada vez más un papel más primordial. No perdamos de vista este hecho. Y seamos capaces de adaptar nuestra gestión de marcas a este maremagnum de opciones y posibilidades para seguir estando más cerca del consumidor…desde primera hora de la mañana. ¿compráis o no?

De acuerdo con una investigación de la Universidad de Rockefeller, el ser humano recuerda el 35% de lo que huele. El poder del olfato está en que se relaciona directamente con las emociones. Ciertas marcas, entre ellas Abercrombie&Fitch, ejemplo de análisis en éste post, están liderando la explotación comercial del poder de este sentido como estrategia base del marketing sensorial.

Un estudio interno de Universidad de Yale, concluyó que las fragancias pueden crear efectos tales como irritación, estrés, depresión y empatía, y aumentar sensaciones positivas como la felicidad, sensualidad, relajación y estimulación. Desde hace tiempo, sabemos que el color oro da más valor a los objetos que envuelve o contiene, que el azul nos trae sensaciones de frescor, que los olores a tabaco, madera o almizcle recuerdan al varón y que olores más florales nos recuerdan a la mujer.

El marketing sensorial es un paso delicado pero potente a la llamada del subconsciente de nuestros clientes y de nosotros mismos, se trata de buscar lo mejor que desean ellos y ofrecerles lo mejor que tenemos. Creo personalmente que sólo funcionará si realmente deseamos su bienestar. No se trata de incitar pasiones bajas o desbocar instintos agresivos, se trata de ayudar a los clientes a que se encuentren a gusto y felices con nuestros productos, servicios y locales donde los atendemos.

Permitidme dar unos datos de acercamiento a la marca Abercrombie & Fitch; pertenece a cadena de ropa de la que tenemos poco conocimiento porque no está instalada en España; su portfolio ofrece ropa casual para “jóvenes”. Las tiendas de A&F son la expresión, en su decorado y en su personal, de la inmersión en una marca y parecen un campus universitario donde la música Dance no para de sonar. Los empleados son jóvenes atractivos —podrían ser modelos—. A fin de cuentas todo está articulado para celebrar a los adolescentes y jóvenes adultos vanidosos y altamente estructurados fingiendo informalidad, transmitiendo masculinidad, atletismo y pertenencia al club de los jóvenes “cool”. Sin duda, han conseguido una experiencia afectiva para los clientes.

Parece obvio que la compañía regula estrictamente el entorno de la tienda en un esfuerzo por proporcionar una experiencia consistente y placentera. Los factores como la presentación visual, la música y los olores no están dejados al azar, cuidan meticulosamente los detalles de iluminación, distribución, pantallas, PLV, etc. Pero además, la tienda es rociada cada hora con colonia de hombre y doy fé, que ponen el mismo CD de música pre-producida ( a mi me tocó escuchar repetidamente un precioso tema de Jennifer Hudson, a volumen discotequero).

Otro detalle, las mercancías antiguas están revueltas para proporcionar una presentación diferente para compradores habituales cada vez que entran en la tienda, mientras que los elementos nuevos están generalmente situados en las salas delanteras para visualizarlos mejor. La ropa está dispuesta para que los clientes puedan sentir y oler los tejidos, contribuyendo a la experiencia sensorial ofrecida en la tienda, todo en un ambiente en el que predomina la penumbra y con ausencia de cualquier síntoma de agresividad comercial in store.

Tras este intenso análisis al detalle, denota que sus gestores tienen claro que el consumidor posee la capacidad de asociar sensaciones procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con experiencias vividas. La comercialización y el producto de A&F brinda una experiencia agradable al consumidor que satisface sus necesidades, por lo que el éxito está asegurado.

La empresa vale más de $6 billones, tiene 9,000 empleados, y vendió $3.8 billones el año pasado en más de 800 tiendas.

Merece que reflexionemos con este ejemplo y tengamos en cuenta que si la personalidad de nuestros productos, servicios, locales, va acorde con las expectativas de nuestros clientes, entraremos en la vanguardia comunicativa y de marketing.

Ya hemos iniciado un nuevo curso, después del intenso verano #oporrak. Tiempo de descanso, mental y físico, que siempre viene bien. Y también para observar lo que acontece, sin las prisas del día a día, y reflexionar sobre ello. Y lo que está ocurriendo con las nuevas actitudes del consumidor, las marcas blancas, las marcas de la distribución y las "marcas" es para ponerse a pensar… y mucho.

¿Acaso han perdido la confianza de sus consumidores? ¿acaso quieren cambiar las reglas de juego? ¿no parece que pedir lo que se pide ahora es como dar la sensación de que en "otros momentos" han hecho algo "no-bueno" para los consumidores? Da para la reflexión.

En cambio las marcas blancas, las marcas de la distribución han ido haciendo su trabajo poco a poco, como hormiguitas. Le han enseñado al consumidor a realizar un proceso de razonamiento en el proceso de compra donde el valor añadido que le aporta la marca no lo es tal y que es suficiente (y más que suficiente) con su propio producto. ¡¡¡Quien sabe más lo que necesitas en este categoría que yo, que conozco a todas las marcas y sé dónde está su propuesta de valor!!!

Y ahora, el consumidor, metido de lleno en una situación de crisis, quizá mediática, pero también real para muchos de ellos, y que ha modificado su comportamiento hacia un lado más racional, midiendo cada gasto, ha optado por ponerse de espaldas y sigue el modelo de conducta y de compra de las marcas blancas. Y esto hace enfadarse al resto. Aunque no creo que elijan las acciones adecuadas.

Llevamos trabajando con marcas muchos años y esta situación nos merece todo el respeto (y reflexión…), porque da la sensación de que al más importante, al consumidor, a los públicos, sí que los hemos identificado pero en cambio no hemos sabido adaptarnos a lo que nos han ido "comentando" quizá en silencio, a sus actitudes y comportamientos, a sus expectativas, a sus necesidades.

El debate está en la calle, en los medios, en la oficina. Y creo que de esta lección algo hemos de aprender. Parece que trabajar el branding es sólo una cuestión de ombliguismo, de mirarnos dentro y solamente contar "lo-guapos-que-somos", sin siquiera tamizar nuestros valores y significados por el cruel, pero sincero y contundente mercado y sus consumidores. Sólo existe marca cuando el "otro/a" la percibe y la interpreta. Y se ha hecho el trabajo sin pensar en ello. Parece.

¿Qué opinais? ¿A favor o en contra? #yellowing #marcablanca

Por fin se acercan las tan ansiadas vacaciones. Aunque algunos todavía acudiremos a la oficina hasta el próximo 7 de agosto, la mayoría van ya haciendo las maletas y, poco a poco, esto se irá quedando vacío y los ordenadores apagados hasta la última semana de agosto.

En esta época los mismos tópicos se repiten año tras año: desconexión, cargar baterías…como si nuestro corazón fuera también de silicio. En fin, no vamos a extendernos mucho. Simplemente intentaremos ser felices, disfrutar y descansar. Que no es poco.

Os deseamos a vosotros también unas felices vacaciones y si os asomais por esta, nuestra ventana amarilla, puede que os encontreis con alguna que otra sorpresa.

Txintxo ibili eta laster arte!

Hoy hace 40 años, Amstrong pisó la luna. Este pionero hecho sirvió de base, hace ocho años, para presentar Test Media de una manera diferente en el mercado. Con la Luna como pretexto, y con la capacidad literaria de J.R. Sobrón y Rosabel Argote, queríamos hacer ver que existen variables que afectan al producto y son conocidas; sin embargo, lo que puede diferenciar a un producto de otro, a una empresa de otra, es la detección de aquellas variables que por permanecer invisibles no se investigan, controlan y/o analizan, siendo realmente las decisorias.

Oda a Collins

El primer hombre que pisó la luna fue el norteamericano Neil Amstrong: un pequeño paso para el hombre y un gran paso para la humanidad. Le acompañó en este momento histórico su compañero Edwin E. Aldrin y juntos bailaron la danza de la luna alejados de la gravedad de la gravedad. En blanco y negro, siempre he querido saber por qué Amstrong y no Aldrin. ¿Se produjo en la salida de la cápsula el embarazoso momento de “pase”, “no, no pase usted primero” que se corresponde a las más elementales normas de cortesía de nuestra vida diaria? Si fue así, la educación y la cortesía renunciaron a la historia. Si fue así, pasó a la historia el menos educado y cortés. ¿Por qué los libros de historia no hablan de Edwin E. Aldrin como el primer hombre que invitó a otro a pisar primero la luna? Quizás todo respondía a criterios científicos y de planificación: así estaba programado el orden dentro de la misión espacial. El Señor Amstrong, por sus características físico-psíquicas, su trayectoria profesional y personal, su conocimiento del medio, la capacidad de autocontrolarse en ambientes hostiles, saldrá el primero y será seguido por el Señor Aldrin que hará labores de apoyo y complementará su actuación. Michael Collins, el tercero, el hombre que estuvo en la luna pero no pudo pisarla, se quedó dentro del Apolo XI porque era el menos prescindible de los tres. Era el único miembro de la misión cuya participación era imprescindible en todo momento. Estaba capacitado para dar un paseo pero ni Amstrong ni Aldrin estaban capacitados para manejar la nave y la misión en ausencia de Michael Collins. Nació en Roma y tenía mujer, Clara, y tres hijos. Le gustaba jugar con su perro Bob y era seguidor de los Red Halls. Michael Collins estuvo allí. No fue el primero, ni siquiera la pisó.

Josu Bergara gure lankideak bere bigarren diskoa atera du: Nora zoaz? izenekoa. Josuk txiki-txikitatik jaso du, familia giroan, musikarekiko zaletasuna, eta klasikoan hasi zen, biolontxeloa jotzen. Ikasketa hauek oinarri, bere bideari ekin zion, kantautorearen senari eutsiz, eta pop-rockaren eremuetan murgilduz.
Diskoari izenburua ematen dion kanta: Nora zoaz?, irratietan arrakastatsua izateko osagai guztiak ditu: letra pegadizoa, melodia, piano jostalari hori...bideoa, "Niño Líquido Films"-ek eginikoa, zoragarria da, eta oso ondo islatzen du Josu Bergararen musikaren espiritu eta estiloa.
Diskoan beste 9 kanta daude, batzuk intimistagoak, beste batzuk pop-rock klabe horretan. Azkena, Lapatzatik izenekoa, Ea bere jaioterriari egindako omenaldia dugu, bertan bere aitak, anaiak eta osabak parte hartzen dutelarik.
Gaur egun asko aipatzen da sormena, kreatibitatearen garrantzia gizartearen arlo guztietan. Nola ez da sortzaile izango bere eguneroko jardun profesionalean, horrelako disko bat konposatu eta abesten duen tipoa?
Aupa Josu!

Está claro que Wimbledon tiene glamour. El rey de la hierba es la cita del año en el mundo del tenis y eso convierte el torneo londinense en la ocasión para lucirse, no sólo deportivamente. Su jardinero particular, Jack Yardley, y sus ayudantes, se encargan que durante estas dos semanas, el All England Lawn Tennis&Cricquet Club se convierta en, además de una cancha deportiva, (este año estrena cubierta) en la mejor pasarela de moda del mundo.

El branding para productos de prestigio constituye un claro valor para los accionistas. Si consideramos que cerca del 65% del valor de las firmas de prestigio es atribuible a la marca, una adecuada gestión de la misma resulta vital para la creación y el soporte de su valor.

Una de las principales ventajas de las que disfrutan estas marcas de prestigio es la estabilidad en su base de clientes, aún en periodos de recesión económica como la que vivimos. Este factor entronca de forma directa con la capacidad adquisitiva del núcleo central de su cartera, la cual no se ve afectada en épocas de privación económica general. De hecho, hay quien dice que, es a lo largo de estos periodos cuando las ´luxury brands´ son capaces de definir con exactitud a sus principales clientes.

Dime con quién andas y te diré quién eres. Cuando lo dice cualquier vecino, se llama sabiduría popular. Cuando lo hacemos los profesionales del marketing se llama cobranding. Gracias a él, las firmas consiguen aumentar la notoriedad de su marca, le añaden atributos o, simplemente, venden más.

Nike y Roger Federer en el mundo del tenis lo tienen claro; siguen una estrategia pura de cobranding para acceder a un segmento del mercado que se identifica con la imagen de Gentleman de Roger que encuentra en la hierba de Wimbledon su mejor pasarela.

El número dos masculino, desde hace años deja completamente de lado los estándares deportivos para vestir un traje de chaqueta blanco crudo y pantalón largo. Los asistentes deben pensar que se encuentran ante un tenista de otro tiempo, en vez del jugador con más glamour del circuito. Federer también luce unas zapatillas con sus iniciales bordadas en dorado. Puede que no sea la opción más cómoda, pero el suizo está hecho un pincel.

Y es que en Wimbledon todo es respeto a la tradición. El público asistente no es el de cualquier otro torneo. Son habituales las señoras ensombreradas, colegiales de uniforme o verdaderos gentlemen. Entre estos últimos, los que llevan orgullosamente corbata verde y violeta pertenecen a la «rara especie» de socios del prestigioso club londinense de tenis, que cuenta con ocho palcos o suites de lujo que distribuyen 130 sitios, y que llevan nombres de grandes campeones: Björn Borg, Rod Laver, Pete Sampras, Steffi Graf, Martina Navratilova, Margaret Court, Billie Jean King... y nada menos que Roger Federer, que además este año con la baja de Rafa Nadal, puede convertirse de nuevo en el rey de la pasarela´, con el permiso Murray entre otros, el ídolo británico que viste de Fred Perry.

Todo un cuidado maridaje marquista de fresas con nata.

Jordi Giménez, socio fundador de BrainVentures, ofreció ayer la segunda charla de la IV. Jornada Branding aquí y ahora, bajo el encabezamiento La innovación en femenino. Veamos qué se esconde bajo tan sugerente título.

_ Sin embargo, has puesto como paradigma de marca que incorpora todas estas características a un hombre, Barak Obama. ¿No es un poco contradictorio?
_ No. La inteligencia está en los hombres y en las mujeres, como el ying y el yang. Una compañía estructurada bajo unos criterios muy matemáticos, muy financieros, muy masculinos debe esforzarse en girar hacia criterios más participativos, colaborativos y emocionales. No es cuestión de sexo, es cuestión de forma de pensar.

_ ¿Nos puedes poner algunos ejemplos de marcas o de formas de hacer branding que estén utilizando la inteligencia femenina?
_ Todos los procedimientos que hacemos nosotros desde BrainVentures son así. No entendemos procedimientos de branding ni de innovación en el que el consumidor no sea relevante y en los cuáles no se pretenda alcanzar un conocimiento profundo de los insights, las verdades internas de los consumidores. Sin eso no podemos construir nada. LagunAro, If, Panrico, La Casera…y en otras muchas marcas para las que trabajamos partimos de que hay que escuchar y participar con el consumidor para entender lo que está necesitando, y atender a necesidades emocionales, profundas, relevantes y movilizadoras sobre las cuáles construir los beneficios y los valores de las marcas.