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360ºko Komunikazioa eta Brandina

comunicacion 360º

Marka bat, irudiz, bereizgarri bat da; kontzeptualki, harreman eredu bat. Brandina zer da orduan? harreman errentagarri hauek eraiki eta aktibatzeko modua.

Marka bakoitzak bere soluzioa dauka. Harreman-gune bakoitzean modu ezberdin batean gauzatzen dute hartu-emana publikoekin, kontsumitzaileekin eta inguruarekin. Hau dela eta, proiektu integralak izan behar dute eta 360ºko komunikazioa egin beharra dago.

Gaur egun komunikazio ona egite soilak ez du balio erantsirik; gaur egun zer saltzen dugun, non saltzen dugun, nola eta non egiten duten, nola egiten den banaketa, gure bezeroa zein den… galdera guzti hauek komunikazio kontzeptuak bihurtzeak du balio erantsia.

Komunikazio kontzeptuak publiko gehienari heltzeko, kanal desberdinetatik, hau da, 360ºko komunikazioa egin beharra dago, online eta offline.

Ekintza guztiak koordinatuta egon behar dira: publizitate kanpainak, webgunea, barne komunikazioa, eta abar.

Fernando Véliz Montero, ‘Comunicar‘ liburuan 360ºko komunikazioari buruz dioen bezela:

“Comunicar en 360º es generar diálogo interno (jefaturas, trabajadores, gerencias…) y externos (clientes cautivos y potenciales, medios de comunicación, etc) coherentes y consistentes en el tiempo. De esta forma las 360º buscan fortalecer internamente el quién soy yo (identidad), y externamente el cómo me ven (imagen y reputación)”.

Uste dut edozein enpresa edo erakundetan 360ºko komunikazioa beharrezkoa bihurtu dela, bezeroarekin momenturo hitz egiteko. Barne eta kanpo ekintzek mezu bera izan behar dute eta gainera denboran luzatu behar ditugu, bezeroarekin harreman gehiago izateko.

La urgencia, el peor enemigo de la estrategia

Athletics

En comunicación a menudo nos encontramos con proyectos que son urgentes.

La experiencia de trabajar durante un largo periodo de tiempo junto a una empresa, permite adquirir un amplio conocimiento sobre la misma. Ello permite, en muchos casos, prevenir y adelantarse a las necesidades de comunicación definidas, como pueden ser la feria tal, la campaña cual, la promoción…

Debemos estar cerca del cliente, y proponerle las acciones que sean beneficiosas para ellos aunque no estén previstas en los planes anuales. Estar siempre atentos a lo que ocurre en el mercado, a las tendencias y tener una visión de futuro, son nuestros principales retos. Porque existen momentos en los que surgen oportunidades y situaciones que requieren de una actuación puntual y provechosa para las marcas.

A pesar de poder cumplir estas premisas, siempre hay momentos en que surgen urgencias. Las que nos preocupan, porque, bien no han seguido nuestros consejos, bien no le dan valor a  su marca y la comunicación de la misma.

Y las urgencias no son buenas a la hora de trabajar el Branding, sobre todo porque van en perjuicio  de la confianza mutua y la estrategia propiamente dicha. Por una parte, afecta a la confianza en la empresa de comunicación, porque no se siente respaldada o entendida; por otra, afecta a la estrategia de marca. En los casos que las empresas quieren dar un paso adelante en su comunicación, es conveniente, y desde nuestro punto de vista necesario, parar a definir una estrategia antes de pensar en acciones concretas a acometer. Trabajar en algo que quizá en 6 meses no tiene validez, es desperdiciar recursos económicos y oportunidades de impacto en los públicos objetivos de una manera eficaz y acertada. La precipitación no es amiga de lo correcto.

Por tanto, empresas, apuesten por la confianza en sus colaboradores en el ámbito de la comunicación de marcas y en la estrategia para desarrollar estas debidamente. Lo que no se ha hecho en un largo periodo, no intenten hacerlo en tiempo record. Pensar, analizar, pensar de nuevo y definir una estrategia es mucho más valioso que el tiempo.

Brandillusions, ¿Una asociación contra el maltrato a las marcas?

maltrato

 

Te lo creas o no y en cualquiera de los casos acertarás, esta larga ausencia en la que habrás echado en falta los artículos habituales sobre las reflexiones y el propósito de las marcas, se ha debido a una causa mayor, la creación de un proyecto solidario en torno al mundo del Branding.

Lo sé, habiendo tantas y tan extraordinarias asociaciones que luchan por combatir los diferentes maltratos que el ser humano es capaz de generar a los de su especie y a sus convecinos del reino animal y vegetal, nosotros, vamos y nos embarcamos en un singular proyecto, crear una nueva asociación que va a ser capaz de defender los derechos de las marcas de este país, visiblemente maltratadas y desatendidas. Una asociación que velará por aspectos tan importantes como la integridad, la reputación, la imagen y la personalidad de la marca y que acogerá en su sede central a todas aquellas cuya situación de abandono requiera la atención y cuidado de nuestros profesionales. Marcas a las que en los casos extremos de asfixia por estrangulamiento, muy habitual en una zona ruda como la que habitamos, procuraremos una rápida atención ya que una prolongada ausencia de aire daña irremediablemente las partes vitales de la marca, ocasionando en muchos casos la desaparición total de muchas de ellas.

Estos y otros problemas de salud están provocados la mayoría de las veces por la falta de una voz, de un responsable que además de cuidar del mundo físico de la marca, debe atender con urgencia su parte mental. Esa zona que estando estrechamente unida al producto-servicio que cada empresa o institución  comercializa, añade al discurso de la marca aspectos intelectuales y emocionales que no frenan su trayectoria en el mercado, al contrario, lo impulsan hacia una  dirección en la que realmente se van a poder percibir sus singularidades.

¡Sí! Vamos a crear una asociación sin ánimo de lucro, que sabemos puede ser acogida con cierto desinterés, ya que la susodicha especie que pretendemos proteger, casi siempre ha sido retratada como un parásito, un ser invasor que ejerce su influencia desde las grandes corporaciones. Sin embargo, la especie de la que hablamos, habita entre nosotros y desde luego no responde al impulso de desconocidas estrategias y oscuros intereses. Son aquellas que desde el esfuerzo muestran los rasgos y la expresión de una personalidad singular, arraigada en su entorno pero en las que percibimos una falta de conciencia sobre la propia identidad de su marca.

Esas marcas son las que nos importan, las que queremos proteger. Unas marcas capaces de generar riqueza e ilusión, con proyectos personales y colectivos que un constante proceso de mejora y transformación acceden a un mercado donde deben decidir cual es el territorio en el que quieren estar, aquél en el que su marca es una opción más, o en aquel otro donde su marca es la mejor opción.

Plantear un objetivo es importante, trazar el camino es lo fundamental.

Corrección: Donde mencionamos, una asociación sin ánimo de lucro, queríamos decir que nos lucraremos con gran ánimo.

¿Eres consciente de ser una marca?

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En AZK tenemos clara nuestra misión como empresa; acompañamos a nuestros clientes en ese recorrido que es la gestión de la comunicación, haciendo énfasis en el branding, la gestión de las marcas.

El objetivo final, mejorar y ampliar la presencia de la marca en el mercado y la sociedad, a partir de una gestión eficaz de los indicadores de imagen. Las empresas del País Vasco saben muy bien gestionar los indicadores de impacto, pero existen bastantes lagunas respecto a la gestión de los indicadores de imagen, sobre todo porque muchas organizaciones todavía no los gestionan de manera estratégica, no son conscientes del valor que tiene hacerlo.

Trabajar la identidad de marca (lo que la empresa define sobre lo que quiere ser), nos permite  crear la imagen de marca (lo que el público-mercado percibe de la misma) a través del branding. De esta manera, podemos gestionar los indicadores de imagen, y mejorar la relación de las marcas con sus públicos. Para que la identidad de marca sea coherente y vaya en la línea de la imagen de marca, hay que gestionar la comunicación de manera estratégica.

Para todo ello, lo principal es ser consciente de que somos una marca o tenemos una marca entre manos. En nuestra experiencia en el ámbito de la formación, hemos podido constatar que en las organizaciones hace falta consciencia de marca. Las personas trabajadoras, sean de dirección o no, en la mayoría de los casos, cuando se les invita a que escriban en un minuto qué marcas son importantes para ellos,  han obviado mencionar las marcas para las que prestan sus servicios. ¡Y fijaos si son importantes para ellos la empresa/organización en la que trabajan!

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