Oporrak!

oporrak

Ekaitzaren ondoren barealdia dator, eta laneko denboraldiaren ostean, oporrak. Kostata, baina azkenean beti etortzen dira…hemen dagoeneko hasiak gara erlojuari begira noiz etorriko zain, merezitako ongi etorria emateko.

Oraindik lanean dihardugu, noski, baina jakizu uztailaren 30ean pertsiana jeitsiko dugula abuztuaren 27ra arte. Gero ez esan ez genizula abisatu ; )  Eguzkia gozatu baina kontuz hondarrean, batzutan erretzen du-eta!

Ondo ibili!

Después de la tormenta llega la calma, y después de la larga temporada laboral, siempre llegan las vacaciones. Les cuesta, pero al final siempre aparecen y aquí estamos ya contando las horas para darles su merecida bienvenida…

Para que no nos eches en cara que no te hemos avisado con tiempo, toma nota: AZK cerrará por vacaciones el 30 de julio y el 27 de agosto ya nos tendrás otra vez al pie del cañón. Disfruta del sol y no te quemes con la arena.

Disfruta!

Mi inmersión en AZK y GoiSolutions

Área de producción de AZK

Área de producción de AZK

Mi objetivo es pasar dos jornadas de trabajo en una Agencia de Publicidad para conocer en vivo cómo es su día a día y luego poder transmitirlo en el aula, en mis clases.

Encuentro enseguida la sede de AZK-Goi Solutions tras llegar en bus a Arrasate-Mondragón.

Me reciben magníficamente, comunicándome que Agurtzane, mi contacto, se encuentra reunida y se me invita a pasar a una sala donde me ofrecen tres periódicos, un café, caramelos y bolas desestresantes de espuma.

Enseguida llega Agurtzane Elkoro (@agurtzane), directora de Producción, Planificación y Cuentas de Clientes; pasamos a su despacho donde de primeras ya me ofrece una mesa de trabajo donde depositar mis bártulos: el iPad, una carpeta de infografías sobre los principales aspectos del marketing digital, cuaderno de apuntes, etc.

Durante una media hora me explica los orígenes de AZK (provienen del marketing Offline) con un recorrido de 27 años de experiencia. Son 12 trabajadores en la Agencia de Publicidad. Hace 15 años se reconvirtieron al mundo online como empresa dirigida al asesoramiento en la imagen de marca (branding), y desde hace 5 años se han sumergido a fondo en el marketing digital.

Agur me indica que se trata de Comunicación 360 grados, y tomando papel y boli me hace un rápido esquema gráfico sobre las principales áreas de actividad de AZK, lo que denomina Ecosistema.

ecosistema AZKA continuación me indica cuáles son las novedades que quieren trabajar con sus principales cuentas de clientes: Google+ para mejorar la indexación, YouTube por el auge del video marketing como herramienta de persuasión y Linkedin para promover los contactos corporativos y profesionales.

Me habla del modo de Escucha Activa que utilizan, de los sistemas de Métrica y Analítica, y de la sección de Publicidad: Prensa, Google Adwords, Banners, RTB, Radio Online, Blogs Patrocinados, etc.

Acto seguido me presenta a Juan Luis Azkarate (@jlazkarate) quien durante largo tiempo y con paciencia me muestra en un Mac cómo es su día a día gestionando el Social Media; compruebo que la mayoría de herramientas que utiliza son conocidas para mí, e incluso me atrevo a indicarle alguna sugerencia de mejora.

Los detalles técnicos no los voy a revelar, pero certifico que controla perfectamente lo que ocurre en las redes sociales de sus clientes. Me indica con cuanta periodicidad informa a sus clientes e incluso me muestra algún informe de los enviados a @CEBANC, empresa a la que me debo profesionalmente. In situ, conversando, detectamos varias áreas de mejora, que anoto para comunicarlas a mi equipo directivo.

Hasta aquí da de sí nuestra primera jornada de trabajo, sólo con una pequeña pausa en el simpático lugar de descanso que tienen montado para relajarse y hacer un paréntesis.

Contento con el trabajo realizado, compruebo que le falta tiempo a AZK para tuitear su agradecimiento, a lo que pronto respondo con otro tuit. En fin, gente profesional y atenta. Veremos que nos depara la segunda y última jornada de trabajo.

La segunda jornada comienza en Goi Solutions, cruzando el pasillo. Me recibe Unai Etxebeste (@etxebeste) y me explica que Goi Solutions consta de 5 trabajadores con 22 años de experiencia en el mundo multimedia, pantallas táctiles, desarrollo de Plataformas Online, Hosting

GoiSolutions

GoiSolutions

En 2003 contactaron con AZK y desde entonces colaboran estrechamente. Las áreas de actividad de Goi Solutions son: desarrollo de webs a medida, webs corporativas, email marketing, análisis SEO, APPs para móviles,etc.

Me muestra la herramienta de gestión de newsletters para email marketing: porcentaje de aperturas, de clics, correos rechazados, usuarios únicos, procedencia de los usuarios en un mapamundi, dispositivos utilizados …

Me explica algunos trucos para optimizar los envíos y lograr que se hagan más clics (título del Asunto atractivo que invite a la acción, atributos alt en las imágenes …)

Me indica cuáles son los días y horas más propicias para enviar newsletters, y comenzamos a hablar sobre la enorme importancia de la Base de Datos. Siempre es el cliente quien la proporciona. El cliente tiene la obligación legal de tener las Bases de Datos registradas para cumplir con la LORTAD, y comentamos la importancia de una buena segmentación para que el envío sea más certero.

La herramienta usada por Goi Solutions facilita las de suscripciones ya que las guarda en una tabla común a todas las distintas campañas lanzadas, evitando de esta manera envíos indebidos que podrían molestar al cliente.

En definitiva, he podido contemplar cómo se gestiona una campaña de email marketing desde el diseño de la newsletter hasta el mantenimiento de la Base de Datos.

Cómo no, también detectamos áreas de mejora que comunicaré a la Dirección de @CEBANC.

Para terminar mi inmersión en AZK y GoiSolutions, Agurtzane me muestra un informe anual de las acciones llevadas a cabo con una importante Cuenta de Cliente, muy detallada, empezando por los objetivos, pasando por todos los elementos y acciones que han intervenido y finalizando con los resultados obtenidos.

Y eso ha sido todo. Dos mañanas muy intensas y enriquecedoras. Gracias por todas las atenciones hacia un preguntón incorregible, un servidor.

Iñaki Jiménez Miranda
about.me/ijm
Profesor Titular de Informática, Marketing Digital y Comercio Digital Internacional en Cebanc

360ºko Komunikazioa eta Brandina

comunicacion 360º

Marka bat, irudiz, bereizgarri bat da; kontzeptualki, harreman eredu bat. Brandina zer da orduan? harreman errentagarri hauek eraiki eta aktibatzeko modua.

Marka bakoitzak bere soluzioa dauka. Harreman-gune bakoitzean modu ezberdin batean gauzatzen dute hartu-emana publikoekin, kontsumitzaileekin eta inguruarekin. Hau dela eta, proiektu integralak izan behar dute eta 360ºko komunikazioa egin beharra dago.

Gaur egun komunikazio ona egite soilak ez du balio erantsirik; gaur egun zer saltzen dugun, non saltzen dugun, nola eta non egiten duten, nola egiten den banaketa, gure bezeroa zein den… galdera guzti hauek komunikazio kontzeptuak bihurtzeak du balio erantsia.

Komunikazio kontzeptuak publiko gehienari heltzeko, kanal desberdinetatik, hau da, 360ºko komunikazioa egin beharra dago, online eta offline.

Ekintza guztiak koordinatuta egon behar dira: publizitate kanpainak, webgunea, barne komunikazioa, eta abar.

Fernando Véliz Montero, ‘Comunicar‘ liburuan 360ºko komunikazioari buruz dioen bezela:

“Comunicar en 360º es generar diálogo interno (jefaturas, trabajadores, gerencias…) y externos (clientes cautivos y potenciales, medios de comunicación, etc) coherentes y consistentes en el tiempo. De esta forma las 360º buscan fortalecer internamente el quién soy yo (identidad), y externamente el cómo me ven (imagen y reputación)”.

Uste dut edozein enpresa edo erakundetan 360ºko komunikazioa beharrezkoa bihurtu dela, bezeroarekin momenturo hitz egiteko. Barne eta kanpo ekintzek mezu bera izan behar dute eta gainera denboran luzatu behar ditugu, bezeroarekin harreman gehiago izateko.

La urgencia, el peor enemigo de la estrategia

Athletics

En comunicación a menudo nos encontramos con proyectos que son urgentes.

La experiencia de trabajar durante un largo periodo de tiempo junto a una empresa, permite adquirir un amplio conocimiento sobre la misma. Ello permite, en muchos casos, prevenir y adelantarse a las necesidades de comunicación definidas, como pueden ser la feria tal, la campaña cual, la promoción…

Debemos estar cerca del cliente, y proponerle las acciones que sean beneficiosas para ellos aunque no estén previstas en los planes anuales. Estar siempre atentos a lo que ocurre en el mercado, a las tendencias y tener una visión de futuro, son nuestros principales retos. Porque existen momentos en los que surgen oportunidades y situaciones que requieren de una actuación puntual y provechosa para las marcas.

A pesar de poder cumplir estas premisas, siempre hay momentos en que surgen urgencias. Las que nos preocupan, porque, bien no han seguido nuestros consejos, bien no le dan valor a  su marca y la comunicación de la misma.

Y las urgencias no son buenas a la hora de trabajar el Branding, sobre todo porque van en perjuicio  de la confianza mutua y la estrategia propiamente dicha. Por una parte, afecta a la confianza en la empresa de comunicación, porque no se siente respaldada o entendida; por otra, afecta a la estrategia de marca. En los casos que las empresas quieren dar un paso adelante en su comunicación, es conveniente, y desde nuestro punto de vista necesario, parar a definir una estrategia antes de pensar en acciones concretas a acometer. Trabajar en algo que quizá en 6 meses no tiene validez, es desperdiciar recursos económicos y oportunidades de impacto en los públicos objetivos de una manera eficaz y acertada. La precipitación no es amiga de lo correcto.

Por tanto, empresas, apuesten por la confianza en sus colaboradores en el ámbito de la comunicación de marcas y en la estrategia para desarrollar estas debidamente. Lo que no se ha hecho en un largo periodo, no intenten hacerlo en tiempo record. Pensar, analizar, pensar de nuevo y definir una estrategia es mucho más valioso que el tiempo.

La tarta de las Redes Sociales

Uso de cada red social en la Unión Europea y España, en realción con el total de internautas

Uso de cada red social en la Unión Europea y España, en relación con el total de internautas

 

España está a la cabeza de la Unión Europea en uso de todas las redes sociales y, tanto marcas como empresas, pugnan por captar clientes y crear comunidades a través de ellas. Creación y difusión de contenido, escucha activa del mercado y de la competencia, publicidad….son todas ellas tácticas al alcance de los departamentos de marketing o las agencias, pero pueden errar el tiro a menos que cuenten con un previo conocimiento exhaustivo del funcionamiento, ventajas y desventajas de cada una de las redes sociales.
Además, las distintas plataformas están últimamente enredadas en una especie de ceremonia de la confusión que les empuja, en vez de a subrayar sus peculiaridades, a copiarse entre ellas. Así, Facebook intenta, sin éxito, adaptar la fórmula de los #hashtags en su muro; Twitter facebookea la apariencia del perfil de usuario e incluso anuncia que próximamente se podrán incluir hasta 4 fotos en cada tuit y etiquetar a personas; Linkedin adopta esquemas de FB en sus estadísticas y anuncia también, para no ser menos, una próxima estandarización de la apariencia de sus perfiles.
En cuanto a número de seguidores, Facebook sigue siendo el rey indiscutible, aunque no es apropiada, ni para cualquier marca ni para cualquier estrategia de comunicación. Así, las empresas que se dedican al B2B o se centran en una actividad con, digamos, poca capacidad de atracción y de generación de contenidos interesantes o relevantes, es mejor que dirijan sus esfuerzos a otros canales. Además, su complejo algoritmo de alcance ha obligado a las marcas a una constante inversión en publicidad a cambio de visibilidad y, tanto esfuerzo, puede empezar a hacer mella en algunas marcas que empiezan a fijarse en otras posibilidades. Algunas voces auguran que se producirá una migración desde Facebook hasta Twitter.
Lo cierto es que, a no ser que seas una gran marca, no es tarea fácil la gestión de una cuenta de Twitter. Según nuestra propia experiencia, por lo general es más fácil lograr engagement en Facebook que en Twitter. Hay ocasiones en que es más fácil llegar a determinada gente desde una cuenta personal (aunque represente a una marca) que desde una corporativa, porque en Twitter nos cuesta menos seguir y escuchar a personas que a marcas/empresas.
De todas maneras, el potencial de Twitter como herramienta comercial o de Servicio de Atención al Cliente es enorme y, una vez que se logra llegar al público, la sensación de relación cercana y directa es mucho mayor que en Facebook. Y su principal valor es que no ha introducido cambios ni limitaciones que hayan desvirtuado el entorno de los usuarios. Que, hasta el día de hoy, Twitter no ha hecho trampas, vamos.
Uno de los fenómenos mas interesantes que está ocurriendo en torno a la publicidad online es la llamada televisión social. Nos referimos a ese nuevo comportamiento humano que consiste en ver la tele con el mando en una mano y Twitter en la otra, a menudo comentando los propios contenidos de la televisión. Recientemente ya ha llegado también a nuestro mercado TV Conversation Targeting, la herramienta adhoc de Twitter que explotará este apetecible mercado publicitario.
Linkedin, por su parte, es una red social vertical, dirigida a profesionales, y aunque su penetración está muy a la zaga con respecto a las dos grandes, tiene a su favor que existe mucho menos ruido que en las redes horizontales. Así, una campaña publicitaria en Linkedin recibirá, aún con mayor inversión, menor volumen de alcance e interacciones, pero el nivel de atención y receptibilidad del público será normalmente mayor. Además, esta red presenta algunas características interesantes de segmentación, como la posibilidad de hacerlo según la universidad donde hayan estudiado los usuarios.
¿Qué decir de Google +? Es la red en la que casi todos tenemos una cuenta, pero que casi nadie utiliza. Y, para terminar, un pequeño comentario sobre Youtube, la web más visitada del mundo tras Google y Facebook y, por lo tanto, la segunda red social más popular, aunque en ocasiones se nos olvida su potencial social. Su capacidad de viralidad y sus formatos publicitarios, que se irán popularizando cada vez más, le auguran sin duda un gran futuro por delante.

Datos del gráfico: Forrester. Diseño: AZK.

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