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El contenido, ¿de verdad es el rey?

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Estamos viendo que, desde hace unos años, las empresas se están tomando muy en serio el llevar a cabo una estrategia de marketing de contenidos con la intención de generar un valor para el usuario. Pero, para esto, es vital contar con un responsable capaz de diseñar acciones acorde con los objetivos de la empresa, analizar los resultados y extraer conclusiones, con el fin de mejorar el rendimiento de la misma.

Según el informe sobre el Estado del Marketing de Contenidos publicado por el CMI, destacan dos características que debe tener un buen profesional del marketing de contenidos. Por un lado, revisar la estrategia de contenidos, y por otro, el documentar de manera eficiente la estrategia llevada a cabo. Si damos un dato un tanto curioso, en este informe se destaca que es más probable encontrar un responsable de contenidos en empresas de menos de 100 trabajadores (78%), que en una gran organización (58%).

Si nos centramos en el contenido en los medio sociales, existen diferentes opiniones, hay quienes aseguran que el contenido es el rey y que tiene que ser la base de todo lo que queremos comunicar; por otro lado, como por ejemplo Élia Guardiola en el discurso  “El contenido no es el rey: el valor de las emociones” que ofreció en el encuentro de socios AERCO-PSM, asegura que el usuario es el rey, puesto que es el usuario quien mantiene viva la difusión del ese contenido; si no, se perdería y moriría. Por otro lado, argumenta que existen otros “reyes” aparte del contenido (para quien crea que el contenido es el rey) como son la distribución del contenido, puesto que es fácil crear contenido, lo difícil es conseguir que sea interesante para el usuario y que lo acepte. El diseño y la experiencia del usuario, todo el contenido volcado a las redes sociales y webs tiene que estar muy cuidado para evitar resultados no deseados. El generar valor, diferenciación y engagement; hay que lograr ser diferentes y únicos y que el usuario se sienta identificado con nosotros.

De esta manera conseguiremos que el usuario vuelva por ese valor que le ofrecemos. Por último, el tener un plan de social media marketing bien estructurado; para orientar al usuario a adquirir resultados.

En mi opinión, creo que el usuario es tanto o más importante que el contenido. Como he dicho anteriormente, para generar contenido es indispensable contar con una persona que esté detrás y con alguien a quien le interese en el otro lado. Por tanto, podemos decir que el contenido no sería nada sin el usuario. Aunque,  también podemos decir que el usuario no estaría completo sin un contenido relevante. En resumen, ¿por qué tiene que haber un rey? ¿No podría haber dos reyes , o quizá un rey y una reina? Cada empresa deberá estudiar todos los aspectos mencionados y valorar en qué medida son interesantes para generar un valor añadido a los clientes, pudiendo dar prioridad al propio usuario,  al contenido generado, o a cualquiera de las demás cuestiones.

Tendencias de comunicación 2015

2014-2015

Como es costumbre, cada vez que termina el año las agencias de comunicación comenzamos a escribir sobre las tendencias que trae el 2015. Bajo mi punto de vista, son las siguientes:

Contenidos. Esto no es  una novedad, pero creo que es una tendencia que se confirma más y más. Cada vez más, el contenido forma parte de la estrategia global de las empresas, que están tratando de crear contenidos de calidad, enfocados directamente a los intereses de sus consumidores. Tenemos que crear contenido de cada marca.

Segmentación. Tenemos que segmentar cada vez más el público, sus experiencias de consumo, definir sus gustos… Todo esto para adaptar y personalizar los mensajes para cada público. En función de la información que disponemos, tenemos que dirigirles a los canales adecuados. La publicidad será cada vez más personalizada y geolocalizada. Las empresas tenemos que realizar el esfuerzo por ofrecer al cliente lo que necesita y cuando lo necesita.

Móviles. La adaptación al móvil de todo. La consultora Morgan Stanley auguró que para el 2015 las ventas de Smartphones llegarían hasta las 982 millones. Además, el 42% de las ventas online se realizarán desde el dispositivo móvil. Y, para concluir, comentar que cada vez tendremos aplicaciones más útiles para los usuarios.

Vídeo. YouTube es el segundo motor de búsqueda del mundo después de Google. Es el formato más consumido por todos los tipos de usuarios (Smartphone, Tablet…). El público digiere mucho más fácil un video, ya que no requiere mucho tiempo para captar el mensaje. En tres minutos el público conoce, de forma muy visual, cómo es nuestro producto o los servicios de la marca.

Redes Sociales. No creo que en el año 2015 surjan más redes sociales, ahora tenemos que saber interactuar con el público en las redes, conseguir leads, etc.

Como he comentado en el punto superior, tenemos que monitorizar el comportamiento del público en la web y las redes sociales, para optimizar nuestra comunicación con nuestra audiencia, mejorando su experiencia de usuario.

Millenials, esos consumidores

Merlijin Hoek. Flickr,CC

Merlijin Hoek. Flickr,CC

Si en el mundo del Marketing, del análisis del Consumidor y/o del mercado, o como quieras denominarlo hay una palabra que está de moda en los últimos meses, esa es Millenials. Dicho anglicismo horrible se refiere a una difusa generación, que en realidad no engloba a lo que realmente sería una generación propiamente dicha, que se enmarcaría entre los 20 y los 35 años. Una barrera difusa, que cada medio, especialista o gurú la coloca donde más le interesa o donde primero se le ocurre.

Sin embargo, este nicho si que tiene unos comportamientos marcados, provenientes de dos aspectos claros: el conocimiento de las interioridades del mundo de la comunicación y el marketing así como la participación de forma directa o pasiva de la creación y difusión de mensajes por parte de las marcas, así como por una crisis que atiza a la sociedad desde los últimos 50 años como bien narra el maestro Víctor Gil en su obra Crossumer, que data de 2007, pero cuya vigencia continúa y se ve representada en esta generación/grupo de consumidores.

Víctor Gil nos habla de una crisis no solo económica, sino más bien, una crisis que nos hace replantearnos la forma en la que los seres humanos han sociabilizado en los últimos siglos. Una crisis religiosa, ideológica, familiar, de la escuela y de los medios de comunicación que cuestiona cómo han sido y como son en la actualidad nuestras relaciones, tanto interpersonales como con las propias marcas.

Es por ello que en medio de una crisis, en la que la sociabilidad se ha perdido, a comienzos de siglo, estas personas que inician su andadura en el milenio, buscan una respuesta una sociabilización a través de las nuevas tecnologías y el incipiente Internet. Se refugian en ello, buscando una salida a un aislamiento que no soportan, necesitando ser parte de un grupo. La nueva sociabilidad como huída de la individualización, que n así, sigue patente.

La relación y la comunicación como base de la incomunicación. Nos creemos más sociales, siendo más insociables, pero a la vez queremos ser más sociables en el significado más antiguo de la palabra. Hay una necesidad de relación para comunicar la propia relación, en la que existe un referente, que es la comunidad.

Los procesos siempre son cíclicos. La tecnología cambia, mejora, avanzamos, pero nosotros pedimos una vuelta a los orígenes, a la anterior, a lo que siempre ha funcionado, mezclándolo con lo moderno. Lo tradicional, la madera, la sencillez. Queremos las cosas rápidas, que nos faciliten la vida, que nos hagan felices y que nos eviten pensar. Pagamos por bienes intangibles agregados a uno tangible, siempre que nos facilite la vida y se adapte a ese estilo que queremos llevar.

La crisis de la que habla Víctor Gil lleva a los Millenials a una búsqueda de lo auténtico, lo esencial, lo versátil, lo seguro. Todo dentro de una comunidad de intereses en común. Ellos compran aquello de lo que carecen, creyendo en los valores y en la pertenencia a un grupo o varios grupos. Es por ello, que a pesar del auge de lo online y su gran apego a todo lo móvil, siguen confiando en las marcas que les dan dichos valores y no huirán de aquellas tiendas y/o que les aporten un valor añadido y les hagan poder, en parte, comunicar los valores que con ellas comparten.

Cómo crear vínculos con mis públicos

vínculos con mis marcas

El pasado viernes 31 acudimos a la invitación de Innobasque para participar, en el Parque Tecnológico de Zamudio, en una sesión de Brunch & Learn. El título de la jornada era ‘Himnovación, la forma de crear vínculos a través de la marca’ y  Daniel Miguélez (@dmiguelez), de AZK, y Ander Soriano (@AnderDurero), de Estudios Durero se encargaron de defenderla.

Dani dibujó un panorama complicado, en el que las marcas tienen que hacer frente a una triple saturación, de productos, de canales y de contenidos, si quieren destacar o, incluso, para conseguir unas mínimas cotas de visibilidad. De ahí la necesidad de abordar una efectiva estrategia de branding, orientada a cambiar la dirección de la comunicación y lograr convertir a los usuarios en prescriptores de la marca.

Para hacerse un hueco en el mercado existen dos opciones: competir en precio, o construir una identidad poderosa, capaz de establecer vínculos con sus públicos. Estos vínculos ayudan a las marcas a conquistar su territorio, que puede ser:

  • el de la identificación, que se conquista a través de los valores funcionales del servicio o del producto
  • el de la diferenciación, en el que una marca se alza como una de las mejores de su categoría
  • y el más preciado, el territorio de la seducción, reservado a las marcas ‘top of mind’, bien porque son percibidas como la únicas en su categoría, o bien porque han inventado una categoría nueva, fenómeno cada día más habitual.

 

Después de una parte más teórica, Dani explicó el proceso estratégico mediante un ejemplo práctico.

A continuación, Ander Soriano explicó cómo trabaja Estudios Durero creando PLVs y diferentes soportes para marcas como Adidas, Ikea, el Museo del Prado o el Museo de Bellas Artes de Bilbao. Ander señaló que para ellos el precio ya no es el factor esencial, sino que establecen vínculos con sus clientes a través de soluciones y materiales innovadores, rapidez y servicio, y creatividad, en alianza con agencias de publicidad.

Los 40 asistentes a la charla siguieron con mucho interés las intervenciones y, una vez agotado el tiempo oficial de la jornada, el debate se prolongó casi una hora más.

¿SEO o comportamiento del usuario en Internet?

Brian Snelson, Flickr, Licencia Creative Commons

Brian Snelson, Flickr, Licencia Creative Commons

 

El término SEO sigue en boca de la gente, pese a que muchos lo querían dar por muerto hace ya mucho tiempo. Pero más allá del SEO o el Posicionamiento Web, deberíamos hablar más bien del comportamiento del usuario en Internet, que es realmente lo que da valor al trabajo de un SEO eficiente. Esa capacidad de ver qué es lo que demanda el cliente y cómo lo demanda, no es hacerle venir hasta nosotros; es más bien, ir donde ellos ya están.

Por ello hay que saber muy bien qué demanda y cómo se comporta el internauta, cuales son sus tendencias de búsqueda. El análisis de las tendencias de búsqueda es una parte vital del trabajo, no solo del SEO, sino también de todo aquel inmerso en la Estrategia Digital de una empresa que ya no es una parte de la estrategia de la empresa, sino que entra dentro del “core” de la estrategia empresarial.

Si juntamos Internet, nuevas tecnologías, necesidad de comprar y de vender, podemos exponer muy a las claras un caso de las tendencias que fluctúan en el día a día en la red. Esa necesidad de vender constantemente por parte de las empresas y del público por verse renovado y comprar, se entrelazan dentro de ese “palabro” llamado obsolescencia programada. ¿Qué es la obsolescencia programada? Es la decadencia de un producto en su línea de vida como tal, el momento en el que un producto acaba su vida útil de manera programada para seguir con el continuo ciclo de compra-venta.

Bien es sabido que Apple ha aplicado muy bien esta obsolescencia programada a todos los niveles. Por una parte, tiene una masa crítica muy amplia dispuesta a pagar cada cierto tiempo por sus últimas novedades. Por otra parte, hace que sus dispositivos y gran parte de su software sea inservible en un periodo de X tiempo para aprovecharse de la lealtad hacia su marca.

Las tendencias y el público lo muestra esto muy bien cada 12 meses. Momento en el que anteriormente Steve Jobs y actualmente Tim Cook se suben al estrado en Cupertino a presentar sus últimas novedades, que coincide con su producto estrella: el iPhone.

Aquí es donde cientos de miles de personas, sienten caer el poder de la obsolescencia sobre sus terminales, bien sea por una estrategia de Apple de ralentizar sus móviles o bien por esa necesidad de consumo, de ego o de estar a la última. Cualquier excusa vale para cambiarse al nuevo gadget de la compañía de la manzana.

Google Trends nos lo muestra a las claras. Coincidiendo con la keynote de Apple y la presentación del nuevo terminal se multiplican las búsquedas relacionadas con el funcionamiento del iPhone, concretamente con la velocidad que es la mayor virtud del terminal merced a iOS. En el gráfico de tendencias se muestra muy a las claras los puntos de mayor nivel de búsqueda de los términos “iPhone lento” o “iPhone Slow”.

Este es el poder Apple, del iPhone y también muestra el poder que tiene el público sobre sus búsquedas. Estar donde el público está, salir a buscarlo y que nos encuentren; en definitiva, dejar al margen las casualidades.

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