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Oda a Pepephone

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Tengo un móvil en Pepephone. Hace un par de años conseguí escapar del horror de una compañía de las grandes (no la menciono porque éste no es un blog personal), donde me estafaron un par de veces. No sé si habrán cambiado las cosas, pero entonces  el servicio vía teleoperadores era un infierno, y en una ocasión hasta me obligaron a enviarles un fax para explicarles no sé qué. Pero conseguí librarme del yugo y salí de allí.

Antes de continuar, he de aclarar que soy de perfil tecnológico bajo. No me vuelvo loco a la hora de elegir compañía telefónica, modelo de móvil, ordenador portátil ni tablet. Y se me puede engañar relativamente fácil; como a la mayoría, vamos.

Cuando llegó el momento de tener que decantarme por otra operadora, un familiar me comentó la opción de Pepephone. Segunda aclaración: no soy de entusiasmarme fácilmente con las lovemarks; no me veréis haciendo cola bajo una nevada ante en el Apple Store de Manhattan. Con estas credenciales, ni geek ni fashionista, parecía que era una buena opción para un tipo corriente como yo. Pero he de confesar que con el tiempo Pepephone, me ha encandilado.

Por un lado están sus principios. No es el único caso, y puede que ya no sea tan novedoso, pero fue de los primeros en apuntarse a los postulados de las marcas cínicas, que se decantan por un estilo comercial poco  agresivo (no confundir con descuidado o poco trabajado) y por tratar al usuario como un adulto con ciertas dosis de descreimiento.

Nunca te llaman para atosigarte si decides cambiar de compañía, ni te ofrecen el último modelo de Smartphone a cambio de prolongar la permanencia. Tienen unas tarifas razonables, y cuando quieres entras y cuando quieres sales. Sin hacer ruido.

Esta es la principal razón y la segunda es…su comunicación. Sobre todo, esas cartas que de tanto en cuanto, solo cuando hay algo realmente importante que comunicar, recibimos sus clientes por e-mail.

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La última, a cuenta del lío que se ha montado en torno al acceso al 4G. ¡Qué copy tan bien redactado!, qué bien explicado el proceso mediante acertadas metáforas, y con qué elegancia hacen referencia al resto de compañías involucradas en el embrollo. No se me escapa que, como operadora virtual que es, depende de esas otras grandes marcas que son sus proveedores tecnológicos; pero estaréis conmigo en que entre comunicarlo de forma correcta o de forma brillante hay un abismo.

Creo que es un ejemplo a seguir, la apuesta por la comunicación transparente, directa,  diciendo siempre la verdad y tratando de no esconder nunca información, aunque se reconozcan las meteduras de pata. Esta debería ser siempre la dirección a tomar en comunicación de marca.

Cuando pienso en Pepephone creo que todavía hay esperanza.

Mi inmersión en AZK y GoiSolutions

Área de producción de AZK

Área de producción de AZK

Mi objetivo es pasar dos jornadas de trabajo en una Agencia de Publicidad para conocer en vivo cómo es su día a día y luego poder transmitirlo en el aula, en mis clases.

Encuentro enseguida la sede de AZK-Goi Solutions tras llegar en bus a Arrasate-Mondragón.

Me reciben magníficamente, comunicándome que Agurtzane, mi contacto, se encuentra reunida y se me invita a pasar a una sala donde me ofrecen tres periódicos, un café, caramelos y bolas desestresantes de espuma.

Enseguida llega Agurtzane Elkoro (@agurtzane), directora de Producción, Planificación y Cuentas de Clientes; pasamos a su despacho donde de primeras ya me ofrece una mesa de trabajo donde depositar mis bártulos: el iPad, una carpeta de infografías sobre los principales aspectos del marketing digital, cuaderno de apuntes, etc.

Durante una media hora me explica los orígenes de AZK (provienen del marketing Offline) con un recorrido de 27 años de experiencia. Son 12 trabajadores en la Agencia de Publicidad. Hace 15 años se reconvirtieron al mundo online como empresa dirigida al asesoramiento en la imagen de marca (branding), y desde hace 5 años se han sumergido a fondo en el marketing digital.

Agur me indica que se trata de Comunicación 360 grados, y tomando papel y boli me hace un rápido esquema gráfico sobre las principales áreas de actividad de AZK, lo que denomina Ecosistema.

ecosistema AZKA continuación me indica cuáles son las novedades que quieren trabajar con sus principales cuentas de clientes: Google+ para mejorar la indexación, YouTube por el auge del video marketing como herramienta de persuasión y Linkedin para promover los contactos corporativos y profesionales.

Me habla del modo de Escucha Activa que utilizan, de los sistemas de Métrica y Analítica, y de la sección de Publicidad: Prensa, Google Adwords, Banners, RTB, Radio Online, Blogs Patrocinados, etc.

Acto seguido me presenta a Juan Luis Azkarate (@jlazkarate) quien durante largo tiempo y con paciencia me muestra en un Mac cómo es su día a día gestionando el Social Media; compruebo que la mayoría de herramientas que utiliza son conocidas para mí, e incluso me atrevo a indicarle alguna sugerencia de mejora.

Los detalles técnicos no los voy a revelar, pero certifico que controla perfectamente lo que ocurre en las redes sociales de sus clientes. Me indica con cuanta periodicidad informa a sus clientes e incluso me muestra algún informe de los enviados a @CEBANC, empresa a la que me debo profesionalmente. In situ, conversando, detectamos varias áreas de mejora, que anoto para comunicarlas a mi equipo directivo.

Hasta aquí da de sí nuestra primera jornada de trabajo, sólo con una pequeña pausa en el simpático lugar de descanso que tienen montado para relajarse y hacer un paréntesis.

Contento con el trabajo realizado, compruebo que le falta tiempo a AZK para tuitear su agradecimiento, a lo que pronto respondo con otro tuit. En fin, gente profesional y atenta. Veremos que nos depara la segunda y última jornada de trabajo.

La segunda jornada comienza en Goi Solutions, cruzando el pasillo. Me recibe Unai Etxebeste (@etxebeste) y me explica que Goi Solutions consta de 5 trabajadores con 22 años de experiencia en el mundo multimedia, pantallas táctiles, desarrollo de Plataformas Online, Hosting

GoiSolutions

GoiSolutions

En 2003 contactaron con AZK y desde entonces colaboran estrechamente. Las áreas de actividad de Goi Solutions son: desarrollo de webs a medida, webs corporativas, email marketing, análisis SEO, APPs para móviles,etc.

Me muestra la herramienta de gestión de newsletters para email marketing: porcentaje de aperturas, de clics, correos rechazados, usuarios únicos, procedencia de los usuarios en un mapamundi, dispositivos utilizados …

Me explica algunos trucos para optimizar los envíos y lograr que se hagan más clics (título del Asunto atractivo que invite a la acción, atributos alt en las imágenes …)

Me indica cuáles son los días y horas más propicias para enviar newsletters, y comenzamos a hablar sobre la enorme importancia de la Base de Datos. Siempre es el cliente quien la proporciona. El cliente tiene la obligación legal de tener las Bases de Datos registradas para cumplir con la LORTAD, y comentamos la importancia de una buena segmentación para que el envío sea más certero.

La herramienta usada por Goi Solutions facilita las de suscripciones ya que las guarda en una tabla común a todas las distintas campañas lanzadas, evitando de esta manera envíos indebidos que podrían molestar al cliente.

En definitiva, he podido contemplar cómo se gestiona una campaña de email marketing desde el diseño de la newsletter hasta el mantenimiento de la Base de Datos.

Cómo no, también detectamos áreas de mejora que comunicaré a la Dirección de @CEBANC.

Para terminar mi inmersión en AZK y GoiSolutions, Agurtzane me muestra un informe anual de las acciones llevadas a cabo con una importante Cuenta de Cliente, muy detallada, empezando por los objetivos, pasando por todos los elementos y acciones que han intervenido y finalizando con los resultados obtenidos.

Y eso ha sido todo. Dos mañanas muy intensas y enriquecedoras. Gracias por todas las atenciones hacia un preguntón incorregible, un servidor.

Iñaki Jiménez Miranda
about.me/ijm
Profesor Titular de Informática, Marketing Digital y Comercio Digital Internacional en Cebanc

¡Quiero un buen briefing!

Web

¿Para qué sirve?, ¿Qué es?

El briefing, según la definición de la Wikipedia, es un anglicismo empleado en diversos sectores. Se puede traducir por “informe”. En el sector publicitario y comunicación pública en general, un briefing es el documento o la sesión informativa que proporciona información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación, anuncio o campaña publicitaria.

El briefing es una herramienta fundamental para las agencias de comunicación. Todo proceso de comunicación publicitaria parte de una necesidad que el cliente necesita resolver; “necesito vender más”, “la imagen de marca se está debilitando”… Ante estas necesidades, la agencia se encuentra con un montón de dudas e información que es capaz de procesar. Normalmente, esa información no describe la situación del producto, la competencia, consumidores… de aquí nace la necesidad de crear un BRIEFING.

¿Qué debe aportarnos un buen briefing?

  1. Información general de la empresa
  2. Información del producto
  3. El mercado
  4. A qué público va destinado
  5. La competencia
  6. El precio
  7. Medios
  8. Objetivos que deseamos cumplir, y que sean medibles y razonables.

y por último

  1. Presupuesto
  2. Tiempo: fases de ejecución, timing.

¿Qué requisitos debe cumplir?

Tiene que ser un documento escrito,  corto y preciso. Se suele realizar en la primera reunión con el cliente y todas las campañas de publicidad empiezan con el briefing, siguen con una buena planificación de la estrategia y una adecuada ejecución.

En definitiva, el briefing se convierte en la guía general para el desarrollo de una campaña de publicidad o de comunicación.  

Dos días en Google Academies

La semana pasada tuve el placer de asistir a Google Academies, el seminario organizado por Google en la Cámara de Gipuzkoa, Donostia sobre Google AdWords y las restantes formas de publicidad promocionadas por este gigante (Red de Display, YouTube…) que, a partir de las búsquedas y la experiencia web del usuario, en pocos años ha transformado el sector de arriba abajo. Una vez finalizado, tuve la sensación de que no había asistido a un seminario sobre “publicidad en Google”, sino sobre “la publicidad online en el siglo XXI“.

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