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Emoticonos, el lenguaje que comunica ideas y sentimientos

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La comunicación por medio de imágenes ha estado presente a lo largo de toda la historia.

Pero, estas caritas curiosas, tuvieron su origen en los años 80 en la universidad Carnegie Mellon, que estableció los dos puntos, el guión y el paréntesis como mejor manera de indicar que un mensaje escrito a máquina era realmente una broma. “Léanlo de lado”, fue su única instrucción. Desde entonces los emoticonos son cada vez más utilizados en nuestra comunicación.

La palabra emoticono proviene del inglés y hace referencia a la idea de la emoción. Esto significa que los emoticonos sirven para expresar principalmente diferentes emociones en nuestra escritura, pero sobre todo en nuestras redes sociales, en especial en WhatsApp, pero también en Instagram, Twitter o Facebook. Sin ellos hasta se podría decir que se pierde parte de la riqueza de la comunicación debido a que muchas veces complementan lo que se pone por escrito. ¿A que sí? 😉

Esta forma de comunicar a través de emoticonos o emojis ya está instalada en nuestra sociedad y en nuestros hábitos, pero saber usar estos símbolos de forma adecuada y efectiva es la clave de una buena comunicación.

Ventajas de los emoticonos

Gracias a una buena definición de la estrategia de relación con el cliente:

  • Pueden generar una ventaja adicional en la comunicación con los consumidores.
  • Sirven para crear mensajes más cortos, claros, transparentes.
  • Transmiten más empatía con el consumidor.
  • Suavizan las malas noticias.

Uso de las Redes Sociales en España

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IAB Spain ha publicado recientemente su último estudio sobre el uso de las Redes Sociales en España y, en este post, vamos a tratar de recoger las conclusiones más importantes del informe:

  • La penetración de las redes sociales es del 86%, 5 puntos más que el año pasado. La franja de edad con mayor uso es de los 31 a los 45 años y no hay distinciones por sexo.
  • Facebook sigue siendo la principal red (91%), aunque pierde tres puntos, y le siguen WhatsApp (89%), YouTube (71%) y Twitter (50%). Instagram es, sin embargo, la red que más usuarios ha ganado (de 34 a 45% de penetración).
  • WhatsApp es la mejor valorada, seguida por YouTube, Spotify y Telegram. Tinder y Google + son las peor valoradas.
  • WhatsApp es también la preferida, seguida de Facebook (aunque baja 9 puntos). La tercera es Instagram.
  • En cuanto a la frecuencia de uso, las redes se usan un promedio de 4 veces por semana; aunque WhatsApp y Facebook se usan a diario. WhatsApp es la red a la que más tiempo dedican los usuarios, 5 horas y 13 minutos diarios.
  • En cuanto a la tasa de abandono, Twitter ocupa la primera posición, con una tasa de abandono del 13%, seguida de Telegram (10%), Google + (9%) y Snapchat (8%).
  • Los principales usos son interactuar (mensajes, chat, “cotillear” lo que hacen los contactos…); seguido de ver vídeos y oir música.

Redes Sociales y marcas

Un capítulo destacable del estudio es el referente a la relación entre usuarios, marcas y redes sociales, en la que se pone de manifiesto que “las marcas están haciendo los deberes en las redes sociales“, tal y como manifiesta Antonio Traugoot, Director General de IAB Spain en la presentación del estudio. Estos son los puntos más importantes:

  • Un 23% sigue a las marcas comerciales con frecuencia y participa en concursos.
  • Los sectores con más marcas seguidas son entretenimiento, cultura y medios (66%, sobre todo mujeres y usuarios de entre 16-30 años), viajes, transporte y turismo (44%, sobre todo mujeres) y tecnología y comunicación (41%, sobre todo entre los hombres).

Relación con las marcas:

  • A 1 de cada 4 entrevistados le inspira confianza que la marca esté presente en redes sociales.
  • Un 40% no pone reparos a compartir su información para que las empresas le puedan ofrecer promociones y publicidad personalizada.
  • Un 33% son reacios a ser contactados a través de la redes sociales, y otro 33% lo acepta.
  • Un 52% declara haber sido influido por las redes sociales en sus compras.
  • A un 39% no le molesta que haya publicidad en las redes, aunque un 48% usa adblockers para bloquearlas (sobre todo en el ordenador).
  • Un 53% busca información de producto o servicios en las redes durante el proceso de compra (16 puntos más que en 2016), sobre todo en Facebook y YouTube.

Acceso al estudio en pdf: Uso de las Redes Sociales en España.

Futuro de los blogs

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¿Los blogs han perdido la atención a favor de las redes sociales? No. Hace unos años, los blogs eran el medio estrella. Hoy en día, con la aparición de las redes sociales, la atención se ha dispersado hacia distintos canales. El hecho de cuestionar el futuro de los blogs no es algo nuevo. Pero la pregunta que nos deberíamos hacer es, ¿por qué una u otra? O, según la estrategia, ¿una, otra o las dos?

Las redes sociales son mucho más rápidas para exponer la información, y son fáciles de utilizar. Pero un blog permite, en general, generar un impacto mayor que una cuenta de Twitter.

¿Qué es un blog?

Un medio de expresión que nos permite publicar contenidos específicos.

Los blogs nos permiten humanizar nuestra comunicación. Detrás de un post, hay un nombre y apellido, generamos una reflexión personal….Contar con un sitio donde podamos escribir, nos ayuda a explicar y recalcar la profesionalidad del trabajo realizado.

¿Y el contenido tiene que ser texto? No, es positivo usar vídeos, infografías, presentaciones o informes. El contenido audiovisual suele resultar más atractivo. Tenemos que conectar con el público. El futuro de los blogs depende de su evolución y de saber adaptarse a las nuevas narrativas.

¿Qué son las Redes Sociales?

Son los altavoces de los contenidos de la empresa. Los altavoces de las web, blogs, videos… Son herramientas más generalistas, más rápidas, más fáciles de utilizar.

Los dos son canales de comunicación y, según los objetivos o la estrategia…utilizaremos un canal u otro.

A la hora de elegir el canal, siempre tenemos que tener en cuenta al usuario destinatario del mensaje. El canal debe estar de acorde con el cliente objetivo, sino no hay negocio. Por mucho que me guste Twitter, y llevo desde 2010 en esa red, si mi cliente no está en este canal, algo estoy haciendo mal.

Internet, jomugan

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Internet gizarteratzen hasi zenean, XX. mendearen bukaera aldera, Sarearen inguruan uste onak baino ez ziren: Internetek demokrazia gehiago ekarriko zuen mundura, hezkuntza eta ikerketarako inoizko aurrerapen handienak. Globalizazioaren alderdi onak interneten bidez zabalduko ziren munduan zehar. Hori zen uste nagusia.

Eta ez dut ukatuko horrela izan ez denik, baina ondorio negatiboak ere hor daude, gero eta ozenago entzuten baitira interneten kontrako ahotsak; bereziki oraintxe joan zaigun 2016. urtean, Sarearen kontrako diskurtsoak areagotu egin dira.

Egia-ondokoa (‘posverdad’ gaztelaniaz eta ‘post-truth’ ingelesez) izan da 2016 urteko hitza. Zer esan nahi du? Trump-en garaipena eta Brexit-arekin lotu izan da kontzeptu hau. Laburbilduz, egia-ondokoak esan nahi du gaur egun sare sozialei esker inoiz baino errezagoa dela gezurrak lau haizetara zabaltzea, benetako informazioaren itxurapean.

Horrela, Estatu Batuetako azaroko hauteskundeetan, Trump-en jarraitzaileek ehundaka gezur zabaldu zituzten sareetan kristorenak eta bost esanez Hillary Clinton-en aurka, Errusiak antolatutako zibererasoarekin batera, hauteskundeen emaitza erabakitzeraino. Facebook eta beste sare sozialen jabeei leporatzen zaie ez dutela inongo kontrolik ezartzen horrelako gezurren hedapena geldiarazteko. Finean, algoritmo ahalguztidunak populartasunaren arabera erabakitzen du noraino zabaldu artikulu bat, eta bost axola honi xurrumurrua egia edo gezur borobila den.

Teknologia berrien beste ondorio negatiboa Phono Sapiens espezie berriaren agerpena izan da. Hainbeste denbora ematen dugu gure mugikorrari itsasirik, gaixotasun berriak agertzen ari dira bizimodu berri honen karira. Egunero makina bat bider desblokatzen dugu mugikorra, egungo aroaren gizakiaren tik-ari itxura emanez. Lanaren eta aisialdiaren arteko mugak ere desitxuratu egin dira. Whatsappitis-ak jota medikuarengana joaten gara, atzamarrak eta eskumuturrak minduta, zerbikalak eta lepoa kristo bat eginda.

Gauzak horrela, gero eta gehiago dira sare sozialetatik irtetzen ari direnak edo, gutxienez, denbora gutxiago eskaintzen hasi direnak. “Interneti interesatzen zaio ahalik eta denbora gehiena eman dezagun konektaturik, sarea etengabe elikatzen”, zioen duela gutxi Enric Puig UOCeko Filosofia irakasle eta La gran adicción liburuaren egileak Berria-ko erreportaje batean. “Sare sozialek eta Internetek botere harreman bat ezartzen dute gure artean, eta jakin behar dugu haien atzaparretan ez erortzen”.

Artikulu hau Puntua aldizkarian argitaratu zen 2017ko urtarrilaren 13an. 

Nuevas redes sociales y posibilidades publicitarias

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Las redes sociales son ya un elemento común en nuestra vida y los negocios las han convertido en clave para su publicidad. Es un hecho que todo el mundo, desde que se levanta, se conecta a Twitter o Facebook. Asimismo, a lo largo del día, consultan Instagram, Snapchat, Whatsapp, YouTube, Tumblr, Google+… Es más, las llevan a cualquier sitio en el móvil. Algo de lo que las entidades ya han comenzado a beneficiarse, por todos los provechos que llegan a reportarle. Y es que introducir publicidad online permite acceder a muchas personas, de una manera sencilla y completamente integrada en su modo de vida. Últimamente, estamos asistiendo a la irrupción de nuevas redes sociales y posibilidades publicitarias.

Lo más común ha sido, hasta ahora, que las empresas hayan elaborado páginas para promocionar sus productos en Facebook, o bien se añadieran hashtags en Twitter. El invertir en anuncios en cualquiera de estas redes sociales ha sido también habitual, con lo que cientos o miles de personas han visto aquello que se quería presentar.

Sin embargo, todo este es un mundo que se encuentra en continua evolución por lo que, de manera paralela, han comenzado a estar disponibles otras redes sociales con las que se puede llegar a un público diferente.

Otras redes que debes conocer

Para una empresa, alejarse de las principales páginas que nos conectan, quizás pueda parecer poco interesante y algunas como Snapchat pueden juzgarse, incluso, extrañas o en las que no tiene sentido invertir. Y es que ésta, por ejemplo, donde lo que se publique desaparecerá en unas horas, no parece el mejor lugar para estar presentes, entre otros motivos por ser tan efímera. Sin embargo, aunque parezca imposible, su éxito es enorme, por lo que, incluso, Instagram ha decidido casi copiar el sistema y crear Instagram Stories, donde también, tras 24 horas, las imágenes se pierden.

¿Por qué invertir en estas nuevas redes?

Al tener la fracción más grande del tráfico, la mayor parte de la publicidad en redes sociales que hacen las empresas se suele concentrar en Facebook o Twitter. Y, justamente por ello, si inviertes en las nuevas puedes tener más éxito, al encontrarse menos masificadas.

Del mismo modo, tienen diferentes formatos para anunciar los productos, normalmente, evitando publicidad invasiva que tanto desagrada, por lo que es muy fácil alcanzar los objetivos que persigues y los ratios deseados. Asimismo, usar diferentes elementos de oferta, como la geolocalización o filtros patrocinados, permite cierta exclusividad para algunos usuarios, lo que favorece el intercambio y la conexión con los posibles clientes, de una manera muy directa y usando la viralidad que reduce los costes.

A esto hay que añadir otro hecho que no debe olvidarse: una misma persona que use redes sociales diferentes, normalmente, lo hace también de diferente manera. Por ello, el público al que se podrá acceder será distinto o estará predispuesto a otro tipo de consumo.

¿Quiénes las han usado?

Quizá, visto desde fuera y por su funcionamiento, pueda parecer que estas no son serias o son poco interesantes para abrir nuestros negocios en y a ellas. Sin embargo, grandes entidades ya han inaugurado sus cuentas, al entender las posibilidades que ofrece interactuar, de otra manera, con los usuarios. McDonald’s, por ejemplo, comenzó a enviar pequeños vídeos mediante Snapchat. Apenas duraban diez segundos, pero eran exclusivos y exóticos, comparado con lo que presentaba en otros lugares donde también se publicitaba.

Del mismo modo, General Electric abrió su cuenta con el astronauta Buzz Aldrin. Lo que pretendía era conseguir ponerse en contacto con un público más joven, al cual le era difícil llegar, por lo que decidió presentar en esta red las zapatillas con las que conmemoraba el primer alunizaje. De esta manera tan simple, se logró que los usuarios de menor edad sintiesen que también habían participado en esta espectacular misión.

Y es que redes diferentes requieren estilos publicitarios distintos, pero también permiten llegar a un público al que, quizás, no habrías podido alcanzar de otra forma. Por ello, decidirse a entrar en ellas, puede ser interesante, sobre todo si tenemos en cuenta las posibilidades que ofrecen como, por ejemplo, la posibilidad de diseñar descuentos exclusivos a determinados seguidores. Estos, al no estar disponibles tras más de 24 horas -una vez se hayan colgado-, hace que la velocidad con la que pasará de móvil a móvil sea endiablada, convirtiéndose en las redes sociales virales por antonomasia.

En definitiva, aunque menos conocidas que otras, lo cierto es que estas se están convirtiendo en elementos clave para la publicidad. Las posibilidades y la viralidad que ofrecen, permiten formatos distintos a los que las empresas han estado acostumbradas hasta ahora, cuando han querido entrar a enseñar en Internet lo que ofrecen.

Las tendencias de marketing digital se están dirigiendo en este camino para evitar la sobreexposición en otras redes más concurridas. Por ello, adentrarse en estas se hace imprescindible, con el fin de acceder a su público.

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